课程背景：

普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。

职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了，因为你没有能力为组织创造额外的价值。身边职场精英成功的案例告诉我们，升迁快的，往往就是那些在每天不断发生的沟通中，能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：高情商沟通从意识出发

一、团队破冰

1．游戏分组----上天决定我们在一起

2．认知：我与团队的关系

3．团队分享：团建收获

二、沟通从意识出发

1．沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2．沟通重点总结

三、职场沟通三个现实

1．以目标和结果为导向

2．职场有势差

3．职场沟通有忌讳

四、高效沟通应对心态

1．面对沟通结果的思维

2．真诚的态度

3．换位思考的能力

本节结束，团队PK

第二讲：职场向上沟通

一、向上管理的意识与意义

1．你有向上管理的能力吗？

2．面对上级的态度是什么？

3．上级也是你的客户更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撑的智慧

2．清楚自已的优势

3．清晰的了解上级关心的问题

三、如何向上管理

1．建立信任

2．储蓄影响

3．向上沟通

四、如何向领导汇报

1．时间、地点

2．开门见山

3．多说结果

五、如何向领导申请支持

1．带着方案去

2．注意句式

六、如何说服领导----自上而下的思考

1．选定主题

2．领导关注的问题

3．提前设想好答案

4．从上往下逐步思考

工具分享：2W1H说服框架

七、如何让领导相信你听懂了？

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

八、如何有针对性地向上做反馈

1．积极回应

案例分享：积极回应公式

2．特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧

A．换时间

B．换场合

C．换角色

九、如何向领导做汇报

1．融目标

2．抢进度

3．提需求

十、如何向领导做竞聘答辩

1．认清竞聘的本质

2．竞聘材料三结构

A．肯定现在

B．我的独特打法

C．我的充分准备

3．竞聘答辩5禁忌

本节结束，团队PK

第三讲：向下沟通

一、报联商提升管理者工作效率三步骤

1．指示行为要具体可行

案例：如何指导下属“好好跟客户沟通”

2．让员工实时了解项目整体面貌

3．营造可以报告坏结果的环境

案例：启发式的沟通技巧

二、如何让下级有目标感

1．把“我的目标”翻译成“我们的方案”

2．提供方案时的目标与诉求表达技巧

三、如何辅导下属

1．植入目标

2．发现盲区

四、如何向下属做绩效面谈

1．绩效面谈=透明化+换框架

2．绩效面谈4步骤

五、如何批评下属

1．环境要素

2．问题定义

3．把批评翻译成行动

4．设定反馈点

5．完成重启

六、向下沟通核心要素

1．跟进策略

2．因人而异

3．因事而异

互动体验：沟通漏斗

第四讲：职场横向沟通

一、职场“部门墙”现象

1．各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重

2．本位主义严重

3．跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程

4．各部门在部门沟通中存在严重的分歧

5．信息传递不对称或不准确

二、横向沟通中的横向领导力

1．良好的人际网络

2．紧密的聪明关系

3．说服别人的能力

4．谈判能力

三、横向沟通中的分歧分析

1．利益分歧

2．认同分歧

思考：你有部落心态吗？如何改变？

四、横向沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

五、横向沟通中的报联商思维

1．汇报、沟通、请示的意义

2．不仅你要知道，也要让“他”知道的思维

六、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

七、如何导向行动

1．建设性=把沟通导向行动

2．总结为一个句式

3．请对方给自已提一个需求

八、如何做会议主持人

1．主持人的角色定义：主持人=牧羊人

2．设计会议4招

A．设计场地

B．设计时间

C．设计环境

D．设计规则

3．会议控场4招

A．会前积极跑动

B．开场自我赋能

C．会中敢于干预

D．结束语会定调

九、如何解决矛盾

1．引导对方

2．否定情绪

3．调整认知

4．重建目标

5．改善动作，回归初始轨道

十、横向沟通3个禁区

1．公开场合指责另一部门不足

2．本位主义

3．和我无关

案例分析：受害者循环

十一、横向沟通要点----尊重和欣赏

十二、会倾听才能赢得沟通

1．聆听的重要性

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．倾听时增加好感的身体语言

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

测试：倾听能力测试

十三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1．同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2．沟通中的同理心应用

同理心沟通公式

演练：横向沟通练习

十四、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

十五、横向沟通实施要点

1．了解其他部门的业务动作情况

2．职场“混血”思维

3．换位思考

4．从自己做起，即刻做起

5．沟通结果清晰可执行

6．沟通结果完成有追踪

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