课程对象：网点负责人，支行行长、客户经理、大堂经理、柜员等

培训时间：1天

培训方式：讲授+案例研讨

培训要求：分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

授课方式：讲授+案例研讨

课程简介：

向上的管理沟通实质是通过自己的努力，理顺和改善与上司的工作关系，从而实现下属、上司、公司业绩三赢的最佳状态。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升向上管理沟通能力。

课程收益：

理解人际沟通的复杂性和多层次性

掌握在沟通过程中引导和控制话题的技巧

理解上司的管理风格并找到合适的沟通策略

能分析各种特点情景并确定最佳的沟通策略

课程大纲/要点：

一、理解人际沟通

案例研讨：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白？

视频案例：余责成和翠萍的冲突和和解

理解沟通的含义

沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

人际沟通过三关

案例研讨：不符合规范的单据

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

视频案例：《肖申克的救赎》三次假释

表达事情的技巧——该讲哪些事情以增加说服力？

表达观点的技巧——如何改变对方的固化观点

二、理解上司的管理风格

驾驭型的上司的特征

表现型的上司的特征

分析型的上司的特征

平易型的上司的特征

与四种风格的上司的相处之道

让上司满意的通用策略

工作汇报——让上司放心

紧跟步伐——让上司轻松

持续改进——让上司进步

三、向上管理沟通情景演练

如何处理上级的越级指挥？

实用技术：让下属主动汇报情况的技巧

如何在遇到困难时获得上级的支持？

实用技术：汇报工作的四步法

如何面对与上司意见上的冲突？

实用技术：“将顺其美，匡救其恶”的策略

如何向上级提出合理化建议？

实用技术：事缓则圆的沟通策略

如何代理上司的职务？

实用技术：代理上司职务的五大禁忌

如何面对上司给予过多且无法承担的工作？

实用技术：与上司探讨工作量的步骤

课程要求：分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

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