课程目标

通过此课程的学习，使学员能够理解并掌握：

销售团队的特点，由于这些特点使销售团队的管理工作所面临的挑战，以及针对这些问题对销售团队管理者所提出的要求。

组建销售团队的基本原则和标准；以及发现人才、吸引人才、留住人才的具体方法；在充分理解“面试”的“相互性”的基础上，如何进行职业、专业、严肃的面试工作，从而为企业聘请到真正需要的优秀人才。

在现代企业中，销售团队管理者所必须具备的自身修养和职业素养；团队文化的形成基础，与“口号”之间的区别，以及建设积极向上的团队文化的具体方法。

团队销售目标的制定原则和形成机制；制定销售计划的具体步骤和方法；“销售预测”的基本内容、管理原则和审核方法，以及如何根据市场情况和人员能力“公平合理”地分配销售任务，并以“销售预测”为工具，监督检查销售计划的执行情况，以保证最终实现团队的销售目标。

如何切实有效地提高销售工作会议的效率、管理团队冲突、并建立起一支真正的合作型团队。

如何在工作上和职业发展上指导、帮助团队成员；决定团队执行力强弱的决定性因素，以及如何有效提高团队执行力；造成人才流失的关键因素与有效解决该问题的方法。

课程时间：两天

备注：课程中所有“实例分析”，均采用讲解与讨论相结合的方式，且均为讲师本人亲身经历的真实案例

课程大纲

第一天上午

第一部分：销售团队管理概述

一、销售团队的特点

二、销售团队管理的困境

人员能力不一

人才流失、人才难觅

执行力不强

【课堂讨论：团队执行力不强的主要原因有哪些】

合作意识薄弱

三、管理“学”的“理论基础”

3.1“冰山理论”

3.2“马斯洛需求层次理论”（Maslow’s Hierarchy of Needs）

【课堂讨论：“员工激励”最有效的方法是什么】

第二部分：销售团队的组建

四、选择标准

4.1职业条件

交流沟通能力

【实例分析：销售人员在与客户交流沟通时常犯的典型错误】

自我管理能力

4.2职业意识

具有明确、现实的职业目标和职业规划

“职业目标”实例

4.3职业态度

喜爱销售工作

勤奋

【实例分析：由于销售人员“犯懒”造成项目丢失】

【实例分析：销售人员在工作中如何“吃苦”】

精益求精

4.4职业道德

诚实

守信

【实例分析：销售人员恪守“职业道德”而赢得重大项目】

第一天下午

五、面“试”

5.1尊重

【实例分析：面试过程中“尊重”与“不尊重”应聘者的典型表现】

5.2可靠

【实例分析：因应聘者感到“不可靠”而拒绝入职】

5.3帮助

第三部分：销售团队的管理

六、管理者的角色定位

对上级

【课堂讨论：对上级领导来说，团队管理者应该承担什么角色？】

对下级

对同级

七、管理者的自身修养

客观认知

【课堂练习：分析自己所“厌恶”之人身上的优点】

自我约束

自我总结

【实例讲解：年度销售总结】

自主学习

八、管理者的职业素质

8.1责任

团队发展建设的责任

完成团队整体销售目标的责任

完成团队成员销售目标的责任

团队成员职业发展的责任

团队内部协调合作的责任

与其他团队协调合作的责任

建设团队文化的责任

【课堂练习：如何在自己的团队中建立积极向上的“文化”】

分享荣誉的责任

【实例分析：通过“分享荣誉”而提高团队凝聚力】

承担失败和错误的责任

8.2榜样

工作态度的榜样

工作方法的榜样

8.3包容

能力差异

个性差异

意见分歧

第二天上午

九、工作管理

9.1销售目标

制定销售目标的原则

SMART（精明）原则介绍

销售目标的构成

制定销售目标的方法

销售目标分配基数

销售目标完成标准

9.2销售计划

制定销售计划的意义

制定销售计划的方法

9.3销售预测

概念解释

意义

基本内容

录入原则

【实例分析：销售人员在对项目进行判断时常见的错误】

内容更新

9.4任务分配与监督执行

任务分配

公平

合理

可实现

不可轻松实现

监督执行

“销售预测”审核（Review）

【实例分析：在进行“销售预测审核”时，销售人员常见的表现】

【课堂练习：从“销售预测”中发现存在问题的销售人员】

掌握重点项目（客户）的一手信息

9.5销售工作会议

销售会议的作用

提高会议效率的方法

9.6冲突管理

冲突产生的范围和原因

冲突的解决方法

【实例分析：有效解决销售人员之间冲突】

9.7团队合作

合作型团队的特征

建立合作型销售团队的方式

【实例分析：在销售团队中有效建立合作机制】

第二天下午

十、人员管理

10.1良师益友

良师：言传身教

【实例分析：在平时聊天中对员工进行“辅导”】

“言传”的前提

“言传”的场合

“言传”的内容

“言传”的要领

【实例分析：通过引导让员工自己得出正确结论】

益友：“言传”的基础

【实例分析：典型的“益友型”老板和“冷漠型”老板】

根本目的

【课堂讨论：在销售团队中“人才流失”的主要原因有哪些？】

10.2创造个人机会

待遇提升机会

职位提升机会

【实例分析：“待遇提升”与“职位提升”的两个极端案例】

【综合演练：如何对待未得到晋升推荐的员工】

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