【课程大纲】

<一>沟通的基本技巧

•关键的沟通技巧——积极聆听

•精炼表达与抓住重点

•现场演练：限时表达锻炼抓住重点的能力

•有效的肢体语言

•高效沟通的基本步骤

•积木风云：沟通演练

<二>如何达到沟通目标

•沟通中的心理作用

•对牛弹琴是谁的错

•沟通中的换位思考

•性格在沟通中的影响

•真正了解内部客户的挑战和困难

•现场演练：写给客户的一封信

<三>沟通中的异议处理

•沟通中的心理作用

•预估沟通风险

•产生异议的根本愿意

•五步异议处理

•现场演练：和内部同事处理异议

<四>实战沟通技巧

•电话沟通技巧

•书面沟通技巧

•会议沟通技巧

•内部谈判技巧

•现场演练

<五>面谈时采用什么策略？方向比技能还重要

1.糊涂还是精干

2.沉默还是话唠

3.被动还是主动

4.谨小慎微还是无所谓

5.韬光隐晦还是风度翩翩

6.持久战还是短平快

<六>在不同场景下的沟通要素是什么？

1.按沟通互动划分

2.按沟通对象数量区分

3.沟通方向及对应策略

4.按沟通模式划分

5.按沟通个体的特征划分

<七>面谈中的全语言沟通

1.声音语言：感性语言、理性语言

2.身体语言：表情、眼神、笑容

3.情绪语言：语气、态度

4.服饰语言：服装、装饰、颜色

5.距离语言：距离心理

6.语境沟通：语境打造

7.信息载体：文字资料、表格、影音资料

8.环境语言：谈判地点、签约地点、约会地点

9.催眠式沟通

<八>如何达成面谈中的有效说服术？

1.三层依赖说服

2.暗示法：

3.听说问

4.说服逻辑

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