课程大纲：

第一模块：现状篇——综合班组长现场管理问题解析

1：现状分析

班组长的管理水平

生产技术型

盲目执行型

大撒把型

劳动模范型

哥们义气型

班组长执行力不强的具体表现

执行高度上标准渐渐降低

执行速度上延误甚至不了了之

执行力度上虎头蛇尾没有成效

班组成员执行力不强的具体表现

缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣

执行意识落后，完成时限和效果均难以保证

作风拖沓，执行力严重缺失

班组团队执行力不强的具体表现

缺乏动力源

缺乏执行文化与执行团队

案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉

2：综合班组长权力与管理原则

管理是什么

通过他人达到组织目的的一系列活动

是科学，也是艺术

管理就是解决问题

管理的三层境界

人、事、物

权、责、行

计划——执行

管理风格

命令式

授权式

管理的五项工作

计划

组织

协调

控制

监督

管理的五项内容

人

财

物

信息

时间

班组的管理原则

管理无小事

班组长的权力类型

奖励权

惩罚权

法定权

班组长的非权力因素

专长权

个人的影响力

如何提升班组长影响力

力服

才服

德服

案例讨论：我们常看到一种现象，同时一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而不心服，甚至当面顶撞？

第二模块：综合事务统筹管理能力塑造

1：什么是统筹规划

整体规划——全盘思考

遇见问题——预防突发

制定计划

轻重缓急

统筹规划思维培育

框架结构的思维模式

繁杂事件序列方法

2：任务工作分配管理

研讨问题：如何高效安排工作任务，提升团队整体能力

沙盘演练：在你的小组里有六位员工，你是主管，有二年的工作经验。你属下ABC都是你的亲信，跟你工作已有三年，另外两位DE是新员工，只有六个月的工作经验。

今天早上，你的上司吩咐你安排下列工作：（1）在三楼贵宾厅安排两桌晚宴宴席。菜单已交厨房，客人将会在七时准时出席，人数共二十位。（2）到花店订鲜花两打，下午三时前送到格伦大厦办公室。（3）调查组内各人的意见。最近已有员工提出异议，因为他不服气上个月的工作安排，他觉得工作量分配不平均。（4）挂电话给餐务部负责人查询今晚参加宴会者的名单。（5）折餐巾，将餐巾折成扇形。（6）下午三点半前将午餐的摆设全部拆除，包括三台西餐台面和讲坛，并到布草房提取新台布，通知有关部门来吸地毯尘。

以上请尽力妥善安排，并列出你的工作的步骤，分配工作的原则，以及打算如何获取最佳效果。

沙盘演练：安排一次年中工作表彰会，需要如何落实？

必须考虑的条件

分配任务考虑要素

沟通内容：综合分析公司目标与个人目标

命令（发布命令）

指示（提出要求）

征求意见（商量）

建议（提出建议）

寻求合作（号召）

沟通核心要素

鼓励参与并提出建议

倾听不同意见，鼓励其说出顾虑

通过有效提问，找出问题所在

对抱怨进行有效的正面引导

立足不同角度思考问题，理解他人感受

沟通达成目标

对行动计划和所需资源达成共识

总结：专注某一个具体工作，启动项目管理，如何调动各种资源，人力、物力、财力进行任务落实和分配

3：工作问题“解决模拟”

沙盘要求：在工作安排执行中，某位参与者因为个人原因参与不了，影响整个项目进度和实施，我们应该怎么办？如何协调？

第一步：解决问题的步骤

明确目标

问题的定义要具体（书面化）

提出证据

选择对策

第二步：工作改善的注意点——合理化的3S

标准化

简单化

专业化

根据原因找解决方法——实践是检验真理的唯一标准

方法有效吗？反馈与跟踪很重要

还有更好的方法吗？创新

总结：如何有效解决个人工作项目管理中的问题，问题解决思路、资源协调和目标达成应该如何统筹。

沙盘要求：通过以上工作项目任务完成，进行学员工作作风总结。

A型工作作风：竞争的+攻击性+成果+数据+动作性

潜在问题：工作控制不良+缺少授权+对优先次序不确定+时间计划有偏差+牺牲品质的可能+与人相处的问题

行动重点：建立实际目标+加强授权+改善优先次序和时间计划+维持适当的品质+投资时间与人交流

B型工作作风：冷静的+放松的+品质取向+好好先生+动作慢

潜在问题：受压力才计划+不实际的品质目标+不清楚的授权+松懈的团队控制+放弃数量的可能

行动重点：建立紧凑的目标+计划较高的输出+建立实际的数量目标+较明确的权利+较严密的团队控制

总结：理想工作型努力的方向：控制的A型+投资时间在人际管理+追求品质

第三模块：强化市场支撑执行力

1：加强时间管理能力

工作价值矩阵

紧迫且重要——危机、急迫问题

重要不紧迫——防患未然、规划、建立人际关系

紧迫不重要——不速之客、急件、临时会议、报告

不紧迫不重要——繁琐工作、干扰电话、有趣无意义活动

导入有效工作表单

行事“月历”

合力规划时间

重要项目重组时间保证

制定方法

确立常规项目

确立阶段目标达成计划

填写私人重要事件

其他临时事件

每日“代办单”

用于检查

确立当日优先工作

有效安排突发事件

制定方法

估计事件完成时间

确立ABCD顺序

随手做掉

2：从我出发，强化支撑“责任力”

打造自我“责任系统”

我们是“责任链”上不可或缺的一环

构筑企业责任圈，编织爱的同心圆

责、权、利三位一体的责任系统

建立责任群，以自我管理为起点落实责任

从对立走向“利益共同体”

培养员工“责任系统”

培养员工的责任心

员工为何容易缺失责任心

责任传递有效方法：言传身教

打造团队“责任共同体”

一日管理者：唤醒员工的责任心

推广“首问制”：每个人都是一个窗口

培养“老板心态”，做高级管理者

用主人翁精神积极“补位”

领导不在，自动自发

解读与探讨：恪守“兵”的职责，完成“工作”三级跳

“人得为做错事担当后果”——扛起责任往前跑

“因为你班长做得很认真”——只有认真才是真正的聪明

屹立不倒的守卫者——敬业是卓越人士的修炼方

“别混日子了，小心日子把你们给混了”——做好在职的每一天

“五班不配实弹，留着违规”——坚守原则也是负责任

“我们就两个人，要开灯吗”——视节约为己任

3：从我出发，强化内部“服务意识和服务能力”

树立起内部员工为顾客的导向思想

把员工当作内部顾客

在内部形成一层一层顾客

内部营销以全体员工为顾客，形成“倒金字塔”结构

第四模块：正能量班组氛围塑造

1：“过分压力下”管理思维转变

管理者思维转变——积极思维的形成

现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”

消极管理思维的后果

积极思维的支撑

管理者“去压力”管理方式的转变

心本管理的内涵

感受心本管理的魅力

心本管理带来的革命价值

实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃

找到管理员工的“杠杆支点”

2“去压力”工作氛围的营造

司空见惯：不要让员工出现不必要的错误

指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”

请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴

门可罗雀：管理者不要和下属争功

一木难支：培养员工的协作奉献精神

千金买邻：要敢于用比自己更强的人

员工心理资本开发技巧

自我效能感的开发

希望与乐观的开发

韧性的开发

感恩和宽恕的开发

如何减轻压力进行管理

组织员工学习无压力思维

组织员工的无压力行为

团队间的无压力沟通和批评

艺术地运用压力进行管理

运用时间压力

运用竞争压力

运用权力压力

运用危机压力

深度体验：我的力量——团体游戏

互动小游戏《快乐时光》

3：塑造团队正能量文化

关注目标法

分享：授权，把目标交给每个人

案例：只有正能量的团队才可以创造价值

实施：三大重点：高绩效+良好的心理感受+正面反馈

四大系统：学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统

五个统一：目标、声音、文化、行动、价值观

快乐传递发

感知：快乐为正、悲伤为负

分享：主动=快乐=正能量被动=痛苦=负能量

实施：优秀者拥有正能量

领导者传递正能量

积极团队升华正能量

学习提升法

感悟：正能量团队应该学什么？

改善：正能量团队应该如何学？

解码：学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量

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