第三章：将焦点放在最关键客户身上

1、建立增强客户好感的工作环境；

2、建立客户好感工作组或竞赛。

第四章：用心学会倾听客户的声音

1、收集客户资料库；

2、建立客户关系表；

3、让每次接触都有意义；

4、建立与客户接触的机会。

第五章：将“品牌”营销进行到底

1、品牌营销是一种心态；

2、品牌营销是人性化、实效性的；

3、如何在网络上建立品牌营销的展开？

第六章：表彰或奖励你的最佳客户

1、客户需要被关注；

2、奖励与致谢客户的方案设计；

3、服务销售行业忠诚度方案剖析；

4、为客户设计别出心裁的活动；

5、奖励个人而不是全部客户；

6、提供客户特别的优惠服务。

第七章：和差劲的、无法发挥作用的客户说再见

1、处理问题丛生的关系；

2、说再见的时机；

3、客户的生命周期；

4、如何和客户解除合作关系的正确方式。

第八章：建立自己的客户王国

1、为你的客户关系把把脉；

2、7个随时让你掌握优质客户情况的方法；

3、设计自己的经济指标；

4、建立自己和谐客户王国的策略。