【课程背景】

面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“80、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“80、90后”所发挥的作用将是不可估量的！

管理80、90后员工的基层管理者，相当大一部分也是80、90后，相似的时代特征能够帮助他们更好的相互理解和观念融合，但存在的问题是面对80、90后的性格特征，在管理上他们也无所适从，于是员工和基层管理者流失严重。在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 

时光进入二十一世纪第二个十年，各公司从高校精挑细选的储备干部也换成了90后，他们如何能转变身份，如何具备将来为你的企业担当挑大梁的重任的责任感，也成了摆在我们面前的课题。

针对企业80、90后员工队伍不稳定，流失率较高，而基层管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领相关的管理人员，对80、90后员工的行为特征进行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。

课程特色：以深入剖析80、90后员工特点为基础，融合生产现场基层主管所需的管理技巧：员工指导、激发潜力（改善）、人性化管理员工等，辅于压力和情绪管理、激励员工技巧、沟通技巧全面等内容提升一线管理者的现场管理能力。职业心理塑造，为进入职场做好准备；招工难，员工入职第一周最容易离职，留住员工更难，通过科学的员工指导培养方法，增加员工对工作的兴趣，让员工尽快融入团队，留住员工的身；通过激发员工的创造力，让员工参与到工作中去，而不是象机器一样被人使唤，实现员工的自我价值，留住员工的心；管理者修炼自身领导力，增强魅力，通过人性化管理员工的方法，增强员工的凝聚力，从而减少员工离职率，提升员工向心力。

【课程收益】

通过学习本课程，您将：

1. 理解80、90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对80、90后员工的管理角色

2. 理解80、90后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟

3. 掌握与新时代员工的沟通技巧

4. 掌握员工激励技巧，帮助80、90后员工重塑责任心，激发员工内在动力

5. 能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！

6. 有效减少员工流失;

7. 能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

8. 做一个员工认同的上司，营造和谐高效的团队

9. 塑造适合企业80、90后生存的文化，帮助80、90后做事做人。

【课程特色】

理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用.丁老师长期跟踪生产现场90后员工的管理，和大量一线90后员工面对面交流，掌握大量鲜活的90后员工管理案例，帮助多个企业提升生产一线管理者的管理能力。

【培训方式】

采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式

【培训对象】

生产一线班组长、储备干部（90后）

【培训时间】

2天

【课程大纲】

一、从数据看80、90后

1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后

2）数据背后的思考：员工为何辞职率高

3）频繁旷工、自离的90后

4）90后的印象调查

5）民工荒的启示

6）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后

①工作目的调查

②同一家公司在职时间分析

③为何辞职

④辞职打算

⑤最看重公司的地方

二、认清我们服务的对象：80、90后

1）我们服务的对象：80、90后

2）什么是80、90后

3）不同年代人的价值观分析

4）未知的零零后

5）出生在城市的80、90后

6）出生在农村的80、90后

7）80、90后员工的人格特征分析

8）80、90后员工的价值观分析

9）80、90后的工作动机

三、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础

1）人生角色的转变：学生到社会人

2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？

3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？

4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人

（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造

（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可

（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）

（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）

      ①工作场所布局

②强调报联商体制

③重视5S

④强调遵守纪律

⑤强调把服从企业需要放在第一位

⑥努力

⑦礼仪礼貌

 （5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）

      ①集体主义

②长期决算的思维和制度

③职业观（金钱和工作）

④工作是人生的投资还是投机

⑤个性与同化

⑥重视过程与重视结果

⑦学习技能与人生修炼哪个重要

⑧站在谁的立场思考问题

⑨什么是[工作做完了]的终结

⑩[麻烦]和[为他人着想]

（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划

      ①正确看待80、90后的思考力

      ②拓展自我、融合更多

      ③责任的3面：执行、权限、结果

（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处

（8）小结

     ①[内修]与[外修]

②[投资]与[投机]

③[选择]与[坚持]

四、重视80、90员工的心理管理：留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理现象及动机

2）80、90后能力模型

3）80、90后的职业心理特征

4）人性化管理 

5）改善企业文化和管理方式

五、80、90后员工的培养及工作兴趣激发

1）从图片、视频看公司新人教育的弊端

2）中国企业新员工的培训现状

3）培养下属的意义

4）培养部下的四个境

5）培养员工的内容

6）转变80、90后员工的观念：义务和权利的培养

7）针对80、90后的[孩子教育]

8）农业思想，创造部下成长的自然环境

9）老油条焕发工作活力的培养方法

10）借老员工之手巧妙留住新员工）

11）作为榜样的管理者

12）工作就是培养

13）骨干员工的培养

14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式

①不完善的培训方法演练 

②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））

③培训的4阶段法讲解

④正确运用阶段法的4项准备工作

15）提高80、90后员工实际操作技能的指导要点

①主动指导员工

②积极的引导和消极的规范

③按照日程表有计划的进行

④指导的在线化

16）关于90后新员工培训方式的关注点：

①利己主义的思想和行为：培养理性的利己主义

②个人主义的思想及行为：个人利益和公司利益的合理配合

③人生目标和金钱的关系

④培养手法的重新设计与调整

17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

六、80、90后员工创造力修炼（把员工当“人”看待，体现其价值）

1）为员工着想的改善：看图思索（如何感动90后员工） 

2）为何要改善

3）改善时管理者的角色

4）提高员工改善意识是领导的任务

5）何为问题

6）发掘问题的境界

7）改善的定义

8）培养员工的批判性思考能力（横向思考+纵向思考）

9）如何实施改善

10）改善的秘诀

11）现场改善的障碍

12）提升创造力的组织方法：头脑风暴、抱怨技术、强迫联想

13）改善方法的讲解（四阶段法）+生产线改善案例演习

15）管理创造性80、90后员工的三大法则

16）改善对80、90后管理的启示：

①非技术型转变为半技术型员工

②劳动密集型转化为脑力密集型的员工

七、80、90后人性化的管理方法（领导力修炼）

1）领导与管理的不同

2）管理的意义

3）领导者的角色与功能

4）领导者的满足

5）领导者的不满与挫折

6）领导者面对的8种两难情境

7）领导力的架构

8）有效领导的人格特质（一般领导特质）

9）有效领导的人格特质（与任务相关）

10）认知因素与领导

11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式

① 魅力的含义

② 魅力的效果

③ 魅力领导者的类型

④ 魅力领导的特征

⑤ 魅力型领导的沟通风格

⑥ 如何培养魅力

12）如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任

① 权力的来源及类型

② 成为授权型领导的技巧

13）现场容易出现问题的职业属性分析

14）管理员工的良好方式

 15）基层管理者自身任务分析及和90后员工的联系

16）80、90后员工的分类及分析方法

17）管理者与部下的关系图 （80、90后员工的管理方式分析）

18）现场员工管理的案例分享：合理安排工作、顶（替）位、性格分析等案例

19）80、90后的人性分析：正态分布分析法

20）现场工作关系处理

与部下建立良好人际关系的四阶段法

21）80、90后员工管理四阶段法（柔性化管理）

22）工作现场发生的80、90后管理案例：李刚的去留

    涉及员工安全管理、设备管理、权利和授权技巧、沟通、情绪管理、现场问题处理等

分小组分角色演练

八、80、90后员工人性化激励技巧

1）人性的假设：走出对80、90后的认识误区

2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析

3）80、90后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神

4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神

5）新入职员工的激励方法

6）磨合期员工的激励方法

7）老员工的激励方法

8）激励技巧

①传递和激发正向情绪

②增加责任感和担当

③完成目标任务后的奖励

④兴趣的满足和职业生活发展

⑤管理者的个人魅力

9）世界500强公司优秀激励文化分享：

①班组及优秀员工考核与激励

②生产线80、90后目标设定与激励

③津贴改革（防止员工过多请假的制度）

10）激励80、90后的思考点

九、80、90后员工沟通技巧

1）人际关系的分类

2）调节人际平衡的能力

3）80、90后喜欢的沟通方式

4）三大商数：IQ、EQ、WQ

5）沟通过程：解读沟通

6）沟通的意义

7）沟通的障碍

8）建立无障碍的沟通环境

9）沟通的三种方式：书面、语言、非语言

10）案例：从留言本看班组员工的和谐

11）语言沟通

①说话的原则

②有效的听

12）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通

13）和上级：80、90后的问题都是大问题

14）和员工：面对80、90后不能用的语言

         ①案例：如何说服员工进行工作轮换

　　     ②案例：如何批评犯错的员工

15）如何处理员工的抗拒

    案例：如何说服不愿加班的员工

16）如何说服员工：说服的推拉式技巧

十、80、90后员工压力和情绪管理

1）何为压力

2）何为情绪

3）压力对80、90后员工的影响：消极、积极

4）压力与绩效的关系

5）80、90后的压力来源

6）情绪和压力的调节方法

①停顿一下；观察一下；缓和一下

②冥想法

③注意力转移法

④亲情疗养法

⑤自我奖励法

⑥锻炼法

⑦食疗法

十一、80、90后员工管理方式总结

1）对待员工的三个转变

①魅力提前，命令退后

②平等提前，等级退后

③理解万岁，抛开成见

2）管理要诀“十化”

①企业文化人性化

②企业培训要得体化

③应对跳槽要职业化

④沟通方式平民化

⑤压力管理要专业化

⑥情绪管理要理解化

⑦工作奖励要即时化

⑧日常管理要弹性化

⑨凝聚团队要渐进化

⑩管理机制要透明化

3）赢在员工

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