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高层管理人员的沟通技巧--专业技术

来源:华商学习网 时间:2024-01-09

授课专家: [陈巍] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 管理层 课程目标: 1. 高层管理人员的沟通重点及技巧;
2. 如何让自己的语言更具逻辑及影响力;
3. 如何让自己的语言更具震撼力;
4. 如何在有限时间内达成共识;
课程大纲: 第一天 如何让你的语言更具影响力?
第一部分:高层管理人员的沟通技巧
1. 商务报告写作技巧
2. 专业演讲技巧
3. 会议管理技巧
第二部分:搭建你的金字塔思维结构
1. 思维决定你的语言
2. 什么是金字塔结构?
2.1 金字塔结构的四个基本特点
- 一篇文章一个中心思想或结论,并提出在文章的开头部分。
- 任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
- 把同一范畴的思想整理在一起
- 按照逻辑顺序组织素材
1. 金字塔结构思维接受信息的步骤
- 第一步: 识别信息中的事实与个人观点或判断
- 第二步: 找到事实与观点的对应关系
- 第三步: 画出结构性关系图
第三部分: 构建具有影响力的文章结构
建立以读者为核心的写作理念
- 商务文章常见的错误
- 商务文章的写作目的
- 营销理论在商务写作中的应用
三步法:构建有影响力的文章结构
- 第一步:对核心词进行定义
- 第二步:根据兴趣点进行提问与回答
- 第三步:概括和总结
第四部分: 金字塔结构中的逻辑关系
演绎结构
- 演绎结构的概念
- 演绎结构的建立
- 演绎结构的利与弊
归纳结构
- 归纳结构的概念
- 归纳结构的建立
- 归纳结构的利与弊

第二天: 如何让你的演讲更具震撼力?
第一部分:公众演讲的基本概念
1. 公众演讲的定义
2. 你角色与定位
第二部分:演讲的基本技巧
1. 声音的三要素
l 音量的要求
l 语速的要求
l 语音、语调的要求
2 如何克服紧张情绪
l 演讲内容的准备
l 心理的准备
l 生理的准备
l 人际关系的准备
第三部分: 演讲基本框架
1.开场白和结束语
§ 如何进行自我介绍
§ 如何激发听众兴趣
§ 如何指定演讲题目
§ 如何鼓励听众参与
第四部分:演讲的基本技巧
技巧1. 身体语言和仪表
§ 目光接触、微笑、姿势、手势、移动、个人仪表
技巧2 :处理疑难情况
§ 处理提问
§ 关注听众中特殊身份的人
§ 处理涉及公司机密的问题
§ 处理难缠的人
§ 克服紧张
§ 不宜涉及的内容
技巧3:如何与听众互动
第五部分:演讲技巧训练
1. 开场白训练
2. 身体语言训练
3. 声音训练
4. 与听众交流
5. 解决演讲中的常见问题
6. 基本的沟通技巧
老师介绍:陈巍

著名客户服务培训专家,企业管理及市场营销学双学士学位。
擅长领域:

  领导艺术 信息化管理 服务营销

  在领导力、CRM、销售与销售管理、客户服务、个人技能等方面的课程领域有很深入的研究,擅长运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验,对大中型企业的销售管理人员、客户服务经理及高级销售代表进行客户服务、大客户销售、CRM、店面营销及个人技能等方面的培训。

教育背景:

  企业管理及市场营销学双学士学位

工作经历:
曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理。
主讲课程:

  主讲的《 销售与销售管理》和《卓越客户服务》等课程被中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材。

服务客户:

  联想集团、中国电信、浪潮集团、实达电脑、恒基伟业、伊莱克斯、普尔斯玛特、北京飞机维修公司、亚讯数码、润讯通信、北京多方位电信公司、长城电脑、珠海和平电信等公司的培训顾问。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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