授课专家： [闫伟] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： Ø 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
课程目标： Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；
Ø 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。
课程大纲： 第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
Ø 有效沟通的重要意义
Ø 影响沟通的主要原因
Ø 有效沟通的三大原则
Ø 有效沟通的两种方式
Ø 沟通的对象和渠道
Ø 沟通相关关系的理解
Ø 沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
Ø 职业人士常见的压力问题
Ø 压力适宜度自我测评
Ø 职场压力引起情绪困扰
Ø 沟通中别让情绪惹了祸
Ø 案例:“邮件门”事件
Ø 控制情绪的三种方法
Ø 训练情绪的八个方面
Ø 调整心态到最佳状态
Ø 有效平衡工作与生活
Ø 训练你的压力适宜度
Ø 和谐人际关系的建立
第二单元 管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
Ø 沟通视窗理论及其运用
Ø 把握沟通的时机
Ø 选择沟通的地点
Ø 沟通时的座位安排
Ø 沟通过程中常见的障碍
Ø 做一个受人欢迎的人
Ø 与交流对象进行调频
Ø 充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
Ø “听”字的繁体写法
Ø 影响倾听的主观障碍
Ø 倾听主观障碍自我测评
Ø 环境特征及客观倾听障碍
Ø 克服倾听障碍注意的细节
Ø 倾听的五个层次
Ø 【案例分析】情景A、B
Ø 同理心倾听的含义
Ø 同理心倾听的技巧
Ø 完美倾听的“三部曲”
Ø 同理心倾听的经典话术
Ø 倾听技能自我测试评价
Ø 倾听习惯自我测试评价
Ø 有效倾听的12个技巧
Ø 有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
Ø 完整有效的沟通过程
Ø 反馈的两种类型
Ø 【讨论】这些情况是反馈吗？
Ø 积极反馈的功能
Ø 如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
Ø 案例：冲在最前面的记者
Ø 有效的询问方式
Ø 提问游戏：封闭式提问演练
Ø 影片赏析：有效的开放式提问
Ø 有效询问的技巧
Ø 不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
Ø 【练习】你能把话说明白吗？
Ø 优秀表达的四个关键点
Ø 积极表达的语言技巧
Ø 解决问题的语句实例
Ø 表达不同意见的语句实例
Ø 面对异议时的表达技巧
Ø 音量、语速、语调的运用
Ø 理性的话题感性演绎
Ø 感性的话题理性升华 六、看——洞悉力
Ø 用心把握他人心态
Ø 建立思想数据库
第三单元 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
Ø 沟通表达的三要素
Ø 非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
Ø 肢体或行为语言的基本含义
Ø 微笑的妙用
Ø 眼睛会说话
Ø 不同手势的含义
Ø 握手的三种基本形态
Ø 沟通的环境和距离
Ø 课堂练习：无言的沟通
Ø 非语言沟通能力自我测评
Ø 需改进的非语言沟通习惯
第四单元 人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
Ø 活跃表达型特征分析
Ø 完美精确型特征分析
Ø 力量支配型特征分析
Ø 平和耐心型特征分析
Ø 综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
Ø 不同人际风格的个性需求
Ø 不同人际风格的压力反应
Ø 与活跃表达型的沟通方式
Ø 与完美精确型的沟通方式
Ø 与力量支配型的沟通方式
Ø 与平和耐心型的沟通方式
Ø 与综合善变型的沟通方式
第五单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
Ø 向上沟通的积极性自测
Ø 向上沟通的原则
Ø 向上沟通的形式
Ø 如何汇报工作
Ø 如何有效执行
Ø 如何传递信息
Ø 如何消除上司的误解
Ø 如何赢得上司赏识
Ø 向上沟通的12个要点
Ø 送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
Ø 水平沟通能力自测
Ø 水平沟通的四个层次
Ø 水平沟通的益处
Ø 水平沟通的障碍
Ø 处理好同级关系的原则
Ø 如何善意沟通消除隔阂
Ø 如何把握自身言行分寸
Ø 正副职之间如何平等诚恳
Ø 影片赏析：有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
Ø 向下沟通能力自测
Ø 向下沟通的形式
Ø 如何有效下达命令
Ø 如何向员工推销建议
Ø 如何化解员工抱怨
Ø 如何运用激励的法宝
Ø 向下沟通的20个要点
Ø 有效的赞赏下属
Ø 批评下属的艺术 老师介绍：闫伟