沟通技巧培训--生产管理
授课专家：
[史玉杰]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
您是否出现过或正在出现以下烦恼？
○ 有时与同事或朋友在某个观点上争执不下，不能达成共识？
○ 互相之间出现误解，或不接受对方观点使整个沟通无法进行下去？
○ 接受了大量的信息，但不清楚具体的内容和主题？
课程背景
研究表明，人们日常所做的工作80%与沟通有关；又有调查结果表明，人与人之间的矛盾80%是因为沟通不善引起的。不良的沟通同时还会引起工作效率低下、执行力下降等不良现象。
本课程从各种角度，理论结合实际来探讨如何进行恰当有效的管理沟通，从而提高工作效率，减少人与人之间的误会与矛盾。
课程目标
☆ 了解沟通的障碍，运用不同的方式和技巧克服这些障碍
☆ 清晰准确接收和发送信息
☆ 更有效的与别人沟通，达成共识
☆ 运用非语言因素，进行有效的信息交流
课程对象
企业管理层工作人员、渴望提升沟通技能的优秀人士
课程大纲
★ 沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
★ 会谈沟通技巧
1.会谈沟通的六种态度
2.合作态度的具体表现
3.成功会谈的工作步骤
4.会谈中应注意的地方
★ 与上级沟通技巧
1.沟通的原则
2.接受工作任务
3.向领导汇报工作
4.说服领导的技巧
5.劝领导改变想法的建议
6.与各种风格领导打交道的技巧
★ 与下级沟通技巧
1.传达指令意图
2.根据下属特点选择沟通方式
3.提高沟通水平
4.赞扬部下的技巧
5.批评部下的技巧
★ 与不同风格的人沟通技巧
1.人类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧
3.与社交型人的沟通技巧
4.与分析型人的沟通技巧
5.与指挥型人的沟通技巧
★ 与部门沟通技巧
1.水平沟通的障碍
2.水平沟通的方式
3.部门间沟通流程
4.积极沟通的要点
5.乔哈里视窗
★ 电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
老师介绍：史玉杰
北京大学 EMBA，天津大学 MBA。
精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，
8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验。
美国GA注册国际职业培训师
上海、北京、深圳、南京、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师
【擅长课题】精益生产、班组长、六西格玛、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
【授课风格】活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，参与性、互动性、实用性强。
【主要擅长课程】
《班组长综合管理技能》、《TWI基层主管训练营》、《精益生产培训》、《精益六西格玛》、《持续改进，降低成本系列课程》、《QCC质量管理小组培训》、《QC七大手法》、《6S现场管理》、《TPM全员生产性维护训》、《目视化管理应用技巧》、《改善提案基础培》、《如何做好现场管理与改善》、《打造低成本现场的六大利器》、《质量管理14工具》、《8D问题分析与解决过程培训》、《TQM全面质量管理》、《精细化管理》、《安全生产管理》、《供应商选择、考核与管理》、《FMEA潜在失效模式与后果分析》、《MSA测量系统分析》、《SPC统计技术》、《QFD质量功能展开》等等
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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