授课专家： [张博尧] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  正向面对冲突才能提升绩效
 1-1 冲突管理是主管的主要任务之一
 管理者的角色与价值
 现代管理的三个积极意义
 1-2 冲突管理与绩效提升之关系
 1-3 如何看待冲突?
 什么叫做冲突?
 冲突在那里产生?
 一般人对冲突的看法
 冲突带来的负面影响
 1-4 探讨冲突的起因?
 为什么会发生冲突?
 产生冲突的二大来源
 外在冲突之原因探讨
 内在冲突之原因探讨
 1-5 对冲突的建设性看法
 思考：冲突的本质
 反省：冲突的迷思
 冲突带来的正面效益
 1-6 实务研讨
 组织中常见的冲突有那些？
 分析～为什么会出现冲突
 冲突管理的策略思考
 2-1 冲突管理矩阵分析
 从保护自己利益思考
 从人际互助合作思考
 2-2 冲突管理策略(1)～顺从
 采取顺从之理由
 优缺点分析
 2-3 冲突管理策略(2)～对抗
 采取对抗之理由
 优缺点分析
 2-4 冲突管理策略(3)～逃避
 采取逃避之理由
 优缺点分析
 2-5 冲突管理策略(4)～合作
 采取合作之理由
 优缺点分析
 2-6 冲突管理策略(5)～妥协
 采取妥协之理由
 优缺点分析
 2-7 自我诊断：面对冲突之管理策略为何
 冲突管理的八大技巧
 3-1 映对情绪法
 3-2 需求诊断法
 3-3 柔性沟通法
 3-4 人际风格法
 3-5 积极响应法
 3-6 善用EQ法
 3-7 双赢协商法
 3-8 换位转念法
 3-9 冲突管理常用的工具
 冲突分析表
 鱼骨图
 心智图
 组织内冲突实务研讨
 4-1 组织内常见的10个冲突
 4-2 冲突案例分析
 4-3 角色扮演练习
 4-4 如何解决冲突？
老师介绍：张博尧