中、高管理层

一、为人民服务为有效客户提供感心服务

人类经济大趋势

全球化趋势趋势与运势

21世纪产业趋势

经济活动价值链

微笑曲线

中国经济成长动力

什么是服务

有效客户

二、实生虚，虚存实的感心服务价值理念

实的价值和虚的价值

产品及服务价值整合

实虚阴阳平衡

有形产品与无形服务的差别

服务与产品的关联

产品与服务类型及其操作关键

服务属性倾向

服务分类

服务发展流程

服务发展动力

服务特性

服务素质

服务意思

服务形象

主动服务

三、品质、品格、品牌构成服务需求内涵

感心服务KSF

服务文化价值

服务产品特色

服务产品价值规划

服务品牌

服务品牌认知

品牌成长推动力

四、极品服务梦想造成差异化竞争原动力

零售服务营销MARKETING

零售服务营销架构

MASLOW的人类需求满足金字塔

人际风格

决定人际风格模式的两个层面

影响他人的支配力（行为）

不同行为模式客户感受服务不同

全方位服务营销-STP+4P+4C+4M

提升产品服务价值

服务营销自查要点

服务质量管理目标

服务质量决定因素

改进服务质量建议

五、以感心服务创造差异化竞争战略方案

零售差异化感心服务设计方案

零售服务规划流程

市场定位策略

SWOT分析

差异化零售服务策略

差异化零售竞争优势的来源

塑造感心服务形象

差异化服务战略设计

创意性思维战略

改变客户价值和满足点

目标集中战略

六、创意深耕细分市场获得永续丰厚回报

创意、创造、创新

创意的激发

创造新产品及服务的利基

创造零售服务的差异化

市场营销内训感心服务培训竞争战略培训