课程目标：

1、进一步理解全面质量管理概念原理

2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧

3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧

4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系

5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性

6、全面质量管理的战略地位

7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系

课程大纲：

第一篇全面质量管理基础

第一节：质量发展史与TQM

1、质量发展百年历史及三大阶段简介

2、TQM的实施现况与标准体系的关系

3、TQM在我国的演变史

第二节：全面质量管理的基本要求：三全一多样

1、全员参与

2、全过程的质量管理

3、全组织的质量管理

4、多方法的质量管理

第三节：TQM的概念和原理

1、TQM的概念

2、TQM特点和基本要求

3、TQM的八大原则

第四节：TQM的实施要领简介

1、TQM在质量管理中的在位

2、TQM的目标与任务

3、实施全面质量管理应遵循的原则

4、TQM的实施“五步法”简介

第五节：TQM的基础工作

1、标准化工作

2、计量管理工作

3、质量信息工作

4、质量责任制

5、质量培训工作

6、质量目标管理

7、目视管理

8、实验室管理

第二篇全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

第六节：TQM中的旧QC七大手法

1、层别法

2、特性要因图

3、检查表

4、散布图

5、直方图

6、管制图

7、柏拉图

第七节：TQM中的新QC七大手法

1、亲和图：将资料或信息归纳，理顺关系

2、关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来

3、系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法

4、PDPC法：如何做一个完善、能应对各种不利因素、引领成功的计划

5、矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小

6、矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行分析

7、箭线图：对事件做好进程及计划管理

第八节：TQM的重要工具

1、QCC

(1)国内外QC小组建设和管理现状

(2)如何组建QC小组

(3)QC小组活动管理

(4)QC小组活动成果管理

(5)QC小组成果评审和激励

2、SPC

(1)变异分析

(2)控制图应用

(3)过程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]

第三篇TQM与相关领域的关系

第九节：全面质量管理成本管理

1、质量成本概论

2、质量成本项目设置和分类

3、质量和成本之关系

4、质量成本管理

5、全面质量成本管理

第十节：TQM和产品可靠性的关系

1、可靠性概论和术语

2、可靠性方案设计

3、可靠性分析

4、可靠性管理

第十一节：案例分析

公司全面质量管理质量改进案例演示和分析

老师介绍：苏剑凌

FMEA、6sigma黑带、IE、TS16949高级讲师。湖南大学经济系企管专业学士。曾任：真益电子（深圳）有限公司总经理助理，翠宁电子（深圳）有限公司品管经理，广州市铭立家具有限公司厂长，金海五金塑胶公司品管主管，索尼（中国）有限公司总经理助理、IE推行负责人。

取得资格：

2004/11 6SIGMA黑带资格

2003/08 ISO/TS16949评审员证书

2002/08 FMEA潜在的失效模式及后果分析证书

2002/07 ISO9000国家注册QMS评审员资格证书

2002/07 MSA测量系统分析证书

2000/05 QS9000主导评审员证书

1999/06 SA8000（社会责任）主导评审员证书

1998/07 ISO9000内审员证书"

主讲课程：

1、SPC(统计过程控制)2、IE及工厂改善3、MSA(测量系统分析)4、FMEA(失效模式分析)5、抽样检验6、6S推行与管理课程7、QC-7、NQC-7课程8、ISO/TS16949辅导9、目标管理与考核10、6西格玛管理11、TAGUCHI(田口设计)12、假设检验13、回归分析14、DOE（实验设计）15、ISO9000、SA8000辅导16、时间管理17、内部评审课程18、量规仪器校正与管理课程19、生产与物料控制(PMC)20、成本控制

授课经历及客户评价：

辅导经验：ISO专业辅导/授课200余家（未全录）：

1、ISO/TS16949：UTIL、IPE集团（广州总公司）、华翔集团（广州工厂）、唯能车灯、优瑞塑料、湖南鑫源钢套、广州正维、丰富汽配、羽光汽配、超顺汽配、吉中汽车装饰、亿源汽车装饰件、湖南亚新科科技、南方光源蓄电池、捷科门科技、品力高控制索等2、制鞋服装类：百利鞋业、百茂鞋业、金宝利集团、庄姿妮时装、龙兴鞋材3、工艺塑胶类：靖翔塑料、增城优氏、青春工艺、易煌吹塑、万大塑胶、北海尧大、宏大、华迈实业、优瑞塑料4、纸品印刷类：启新纸品、明彩纸品、永洪印刷、金羊印刷、领新达嘉、汕头五星油墨5、音响类：立丰音响、先锋音响（百音电子）、海音电声、国笙音响6、五金制品类：台宇模具、马山五金、永大不锈钢、协和钢铁、德盛高精密五金、东斯迪密封件7、化工类：立邦涂料、华大涂料、神洲涂料、德之宝涂料、蓝天航空油料8、IT行业：南方卫星、环网宽带数字技术、天刚数码、福地科技9、橱柜家具类：欧派橱柜、中信家具、铭立家具10、QS9000：大洋硅胶、华德弹簧、东山雨刷、喜杨实业、厚纪电子、国笙音响11、SA8000：德福制衣12、电子类：TCL集团（武汉工厂)、美的集团（广州工厂）、日立电梯、广东长盈电器、江门科美机电、十和田电子、高亿电子、瑞士康电子、亚飞电子、天星灯饰、伟特电子、金冠电子、朝声电子、皇嘉电脑、声威电子、强盛电子、奇宝电子、天成热敏电阻、三铃电线、嘉财电子、顺德美的梅洛尼、科密电子、番禺捷普电子、易达兴业电子、平洲电子、欣强线路板、普林科技13、其它：广东天时利体育用品

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训公司生产管理内训企业TQM全面质量管理