受训对象：企业中高层干部课程目标：中层干部强化自己团队领袖的管理、领导责任以及沟通的艺术。

课程收益：

企业收益：使企业团队及各小团队之间的沟通通畅，提升团队管理一致性和团队协调性。

学员收益：掌握一整套进行团队沟通的方法和技能，使团队沟通使协调、融合、通畅。

『内容概况』

领导者沟通效能训练，源自美国著名心理学家汤玛士•戈登博士（Dr.Thomas Gordon）首创的一套沟通效能训练系统。

据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”

你了解什么是企业或组织中高效的管理沟通吗？了解作为一个团队的领袖需要怎样的沟通艺术吗？

培训前：

1、培训需求调查：找准企业及学员培训的侧重点。调查形式：问卷调查、座谈、企业提交。

2、学员认知调查：了解学员对培训内容的倾向、认识和认知。调查形式：问卷调查。

培训中:

互动破冰启动

第一部分：中层干部的领袖角色

一、中层干部的角色

1、觉悟者

2、传道者

3、苦行僧

4、带兵者

二、什么是领袖角色

1、确定方向

2、承担责任

3、维持团队

4、确保业绩

三、中层管理者的心态与思维

1、学习心态

2、包容心态

3、全局思维

4、针眼思维

5、长远心态

四、中层管理者的领袖特质

1、个人魅力

2、明辨能力

3、专注性

4、区隔能力

5、自律与他律

第二部分：沟通管理与沟通规划

一、沟通与沟通管理概述

1、沟通定义

2、沟通三要素

3、沟通是管理是手段

4、有效沟通四步曲

有效沟通的“一步曲”：专注的倾听技巧

有效沟通的“二步曲”：明确的表达技巧

有效沟通的“三步曲”：温柔的肯定技巧

有效沟通的“四步曲”：坚定的面质技巧

二、管理沟通

1、怎样和上级沟通

——怎样向上级汇报情况

——怎样向上级请示，与上级商讨

——怎样接受上级指示、任务

——接受上级批评

——服从和尊敬是基本态度

——汇报请示有技巧

——主动做事

——力所能及为上级分担

2、怎样和下属交往

——授权与分权的技巧

——多了解不轻易下决断

——下指令要清晰具体书面化

——工作与生活分开

——公事与私事分开

——要求下属，应先以身作则

——三明治批评法

3、管理沟通特别关重

——恰当的反馈

——工作交往注重书面化

——通畅、及时、全面、公正

——高品质提问的技巧

——“我讯息”的运用

——尊重、接纳、同理心

三、团队沟通之沟通规划

1、团队沟通需规划

2、沟通没有方法，只有想法

3、2*4沟通规划手法

第三部分：中层干部的沟通艺术

一、有信任才有沟通

1、策划好第一次沟通

2、镜面映现——寻找共同点

二、倾听的艺术

1、用耳朵听

2、用心听

3、回应的技巧

三、充分沟通

1、多形式沟通

2、双向沟通

3、组合沟通

4、持续沟通

5、反复沟通

四、双赢沟通

1、沟通三目标

——达成当前目的

——为下次深入沟通打下铺垫；

——避免沟通的负作用，有问题及时化解。

2、了解对方的需求

培训结尾：

1、个人执行力自评，在老师的参与下，填写《沟通力自审问卷》。

2、答疑解惑环节

3、在老师的引导下，签订《我的沟通力提升小约定》。

本课程大纲为《中层干部领袖角色与沟通艺术》课程的通用版本。具体内容将依照企业或学员对象的实际需求进行针对的调整与适应性升级，以达到订制的针对性和唯一性效果！老师介绍：徐振宇

振宇，中国珠三角中层干部培训第一人，中层干部培训专家。知名培训师，资深管理顾问，员工管理专家，人力资源管理专家。专注于企业中层管理干部素养与技能提升，对企业中层干部的自我管理与心态激励、管理技能与执行力有着丰富的经验及深入研究。

徐老师多次获广东省管理论文奖，曾任金钥匙管理咨询机构高级合伙人、副总裁；中国总裁培训网等国内多家管理咨询机构特聘顾问师、培训专家，百所高校巡讲特聘讲师。现为高级培训师、国际注册培训专家，拓展训练师，EMBA，“5+2树状选择简单管理法”、“员工就是上帝”家长式员工关怀管理系统创始人。

授课特点

独创“全程体验培训模式”，使培训过程轻松、趣味、自然，让学员能始终主动的关注培训进程。

1、互动性强

由于拓展训练的功底，徐老师能充分结合体验式教学的精华，寓教于乐的同时，更让学员通过参与、训练、讲评、互动，从学中练，在练中学。课程内容可操作性强，趣味十足。

2、足具创新

熟练应用各种先进有效的培训手段和方法，并不断创新，是徐老师课程的一大特色。

3、唯一性

徐老师认真地对待每一次课程，针对不同的学员对象，内容绝不雷同。

4、虎式结尾

结尾同样是课程关注的重点。以引导学员与自己签订趣味有益的协议等结尾形式，使得培训效果巧妙地得以巩固。

课程形式：引入徐老师独创的“全程体验培训模式”。游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展等。

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