课程目标:

掌握管理工作中的普遍原理与方法

提升管理者对人性的认识与互动技巧

提高经理人的管理技能,快速有效地解决各种管理问题

提高经理人的工作效率,有效达成个人和部门的工作目标

提升经理人对组织的贡献和价值,通过有效管理创造绩效

课程大纲:

一、何谓管理

1.何为管理

2.管理者的职业准则

3.服务价值链

4.管理者的角色

绩效创造者

激励教导者

文化塑造者

变革管理者

5.管理者的三大管理领域

工作管理

人的管理

自我管理

6.管理者的能力构成

二、构建团队

1.企业运营与团队建设

2.统一团队成员目标

3.统筹工作流程、任务

4.建立信任氛围

5.建立畅通的沟通平台

6.建立公平的激励体系

三、教导下属

1.企业提高员工素质的两个途径

2.管理者即教练

3.因材施教

4.教导要点

5.辅导面谈的四步法

面谈前的准备

确认问题与差距

寻求解决方案

总结

四、激励人心

1.高绩效员工的两个必备条件

2.激励的目的

3.常见的错误激励的方法

4.有效激励模式及适用范围

5.企业有效激励的方法

五、有效授权

1.授权的利益

2.可以与不能授权的事项

3.授权前的准备

4.有效授权的四个层级

完全授权

充分授权

部分授权

5.授权前的六项行动

6.授权后的监控行为

六、化解冲突

1.组织内部冲突的原因

2.对待冲突的正确观念

3.认识自己如何处理冲突

4.处理冲突的模式

5.处理冲突的要点

6.区别立场、利益与需求

7.陷入僵局时的解决办法

8.利用冲突激发组织活力

老师介绍:杨鸣宇

清大总监班客座教授

AACTP(美国培训认证协会)认证讲师

日本资生堂株式会社(中国区)等多家知名企业常年营销及培训顾问

工作经历:

十年销售及管理经历,五年咨询培训经历;服务过快速消费品的企业宝洁,同时也有丰富工业品营销经验,曾经服务过世界某管理软件巨头公司,创造了两年从普通业务员成为区域销售冠军的成绩,具有全面的销售工作经验和深厚的理论功底;目前是日本资生堂株式会社战略培训顾问,协助制订资生堂现代通路策略和政策;参与资生堂在华公司的培训体系建设,并负责资生堂公司销售人员、中层管理干部的培训工作;对销售管理和销售培训有深入的研究。

主讲课程:

《大客户销售技巧》

《大客户销售策略》

《商务谈判技巧》

《与大型零售企业(KA卖场)的合作之道》

《打造超级的导购员》

《消费者心理及行为分析》

授课风格:

课程严谨、连贯,逻辑性强,课程设计注重理论与实际的结合;培训形式多样,语言幽默风趣,具有较强的感染力,善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能;在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论,并以通俗的语言向学员讲授,能引发学员的思考与共鸣;实操经验丰富,涉猎广泛,能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

服务客户:

资生堂、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁等。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训中层管理者管理技能训练企业中管理人员技能培训