受训对象：需要加强上下左右、内外沟通的人员、经理、主管等人员

课程目标：

1，提升公司中团队的凝聚力、理念和管理能力，进一步提升公司计划、执行能力；

2，系统学习管理沟通理念、沟通的技巧、方法、技能，形成全新的思维并导致行为和习惯的变化；学习正确处理和化解冲突的方法。建立职场中良好人际关系和工作环境，带动团队有效达成目标。

3，了解一个高效的职场人员所须承担的角色和具备的能力，培养职场人员应有的正确态度；

课程大纲：

《高效沟通技巧和团队合作》课程提纲

一、团队流行的原因

缺乏团队意识的表现

知识经济时代团队为什么如此流行

团队建设对企业和员工的好处

二、高效团队的主要特征

团队形成核心要素

高效团队主要特征

三、团队发展阶段与团队建设困境

团队发展各阶段主要特征与常见困境

团队建设失败原因分析

四、团队建设中成员的基本角色

不同角色，不同特色

认清自己在团队中的角色

五、团队精神的基本内涵

营造互信的合作气氛

塑造团队精神的好处

如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感

如何增强团队的凝聚力

六、管理沟通的内涵与要素

管理沟通的九大要素与八大特性

常见的沟通障碍

管理沟通基本技巧

冰山模型与管理沟通

有效管理沟通的基本原则

管理沟通的基本手段

理想管理沟通

七、有效倾听技巧

倾听者常见障碍

倾听的五个层次

倾听最高级－－同理心沟通

有效倾听的20条准则

八、有效人际沟通与组织沟通

自我沟通技能

性格与沟通

人际沟通的基本原则

如何与上司、同事、下属沟通

缔造有效组织沟通

九、学会处理团队沟通冲突

沟通冲突的原因

冲突解决的方式及原则

有效的化解冲突

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业高绩效管理技能培训高效沟通技巧和团队合作