课程目标：

提高沟通能力

谈判技巧

增强说服信念

提高说服力

提高企业销售业绩

课程大纲：

第一讲超级沟通

解析“沟通”

沟通的方法与技巧

做好沟通前的准备工作

管好你的目标客户

沟通过程中的主动进攻策略

与客户保持良好互动

准确捕捉客户的心思

做好沟通之外的沟通

管理沟通

人际沟通

含义

三大特征：规范性.对象性.技巧性

四要素：真心,信任,宽容,诚信

组织沟通

第二讲高效倾听技巧

倾听的认识与培养

倾听的障碍及克服

倾听中的提问与反馈

第三讲高效沟通与冲突处理

亲和效应

了解并理解各种性格的优缺点

如何做到提升自身性格魅力，弥补性格缺陷

如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通

客户投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的好处

接受投诉处理的基本方法与步骤

方法：

a)耐心多一点

b)态度好一点

c)动作快一点

d)语言得体一点

e)补偿多一点

f)层次高一点

g)办法多一点

步骤：

a)确认问题

b)分析问题

c)互相协商处理及落实处理方案

处理投诉的要点与禁忌

如何有效减少投诉事件

面对难缠的客户

第四讲说服的三大黄金心态

亲和力---成功说服的前提

何谓亲和力

拥有亲和力是成功说服的前提

培养亲和感的最有力方法---呼应

注意力=事实

何谓注意力

注意力的2大特点

注意力对沟通说服的重要影响

如何调适和擅用注意力提升说服力

有效果比有道理更重要

在说服中效果和道理的地位完全不同

沟通说服的意义决定于对方的响应

如何获得你想要的效果并且与客户双赢

第五讲超级说服力

超级说服力三大原则

超级说服力八项技能修炼

增强说服力的六种基本法

利用“居家优势”

修饰仪表

使自己等同于对方

使自己等同于对方

反映对方的感受

提出有力的证据

运用具体情节和事例运用具体情节和事例

第六讲说服力的策略

说服成交第一步---敢于要求

•a、明确自己想要的

•b、敢于开口要求

说服第二步---富兰克林说服法

•a、明确自己的目的

•b、明确他人的利益

•c、打动人的说服

•d、准备足够充足的理由

说服成交的第三步---关键在于是否找到对方的决策策略

•a、何为客户的购买决策策略

•b、决策策略的3个阶段

•c、如何找到客户的购买决策

说服成交的第四步---无可拒绝说服法

•a、无可抗拒说服

•b、如何发挥策略回放说服成交

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门沟通技能培训超级沟通-说服力再造