课程大纲：

第一部分：礼仪形象塑造

第一讲：有礼走遍天下的铁律

一、礼仪的概念与特征

二、礼仪的功能与作用

三、礼仪的修养与方法

第二讲：员工礼仪的黄金印象

一、员工的整体素养及其形象

二、商务礼仪的六项基本原则

三、员工的“礼仪之道”与“本”

第三讲：公司员工“礼仪守则”

一、公司内应有的礼仪

二、日常业务中的礼仪

三、和客户的业务礼仪

四、国际业务中的礼仪

五、优雅谈吐的十原则

六、不受欢迎谈吐表现

七、常用商务礼貌用语

第二部分：高效团队建设

第一讲：企业团队概述

1、团队的内涵与作用

2、团队的规模与分类

3、团队战斗力发展力

第二讲：团队行为模式

1、团队的整体需求模式

2、团队的影响力与制约

3、团队的和谐管理方式

第三讲：打造高效团队

1、团队精神的培养

2、团队建设的途径

3、学习创新型团队

第四讲：团队管理方法与策略

1、团队管理的原则和方法

2、提高团队战斗力的方法

3、团队的差异化管理办法

4、非正式团队的管理方法

老师介绍：盖烈夫

盖烈夫，企业管理专家、HR专家、礼仪专家、演讲专家、国际认证咨询师。长期从事著名大型集团企业高层经营管理。三十多年来，长期从事高级职业经理工作，曾创办煤矿机械厂、化工厂；曾任浙江某集团房地产总经理；清大高级职业经理训练中心首任教练总长、主教练。广州某大型IT集团公司执行总裁，兼任人力资源和行政管理中心总经理；任某上市公司总裁顾问；某大型集团公司核心公司独立董事、实业公司董事长、网络教育公司董事长等职。深圳大型投资型IT集团公司第一副总裁、COO。曾任立白集团副总裁总管理师，兼人力资源总监、特大型项目建设总指挥。2005年创办中孚集团任董事长兼总裁。

盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果”两个一等奖。

盖烈夫为电力、通信、银行、保险、医药、汽车、运输、房地产、家具、服装、IT、日化、机加工、制造业、酒店、矿业、咨询业等三百多家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。

盖烈夫被清大、北京大学、中山大学、广东工业大学、华南理工大学、北师大等多所高校聘为专家讲师。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会专家讲师。中国竞争力促进会副会长等多个国家和地方级专业机构的专家顾问。

培训特点：

盖烈夫老师的培训课具有以下特点：观点鲜明，阐述简约、直接、精练、逻辑、系统；内容适时合用有效、注重实际应用，具有很强的操作性。培训风格激情而又冷静，魅力十足，他用“心”讲课、以情互动，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有知识的收获也有精神的享受。培训中案例分析、模拟实验、小组讨论、游戏启迪以及现场咨询等方式，使学员们在倍感轻松愉快的课堂气氛中，真正学到所需的知识和技能！

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业礼仪形象塑造与团队建设企业形象塑造技能提升培训