课程目标：

使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环

明显提高管理人员运用计划与控制的技能

掌握有效分派下属工作要领

培养问题识别与创新解决意识与能力

掌握部属培育之道、特别是OJT的实际运用改善下属业绩技巧

有针对性提升经理人全方位的沟通技能

激励你的部属，提高士气

成为一位优秀具有个性魅力的领导者

善于运用情景领导理论指导具体管理实践

课程大纲：

第一章、角色认知与工作定位

导语：经理人时刻面临困惑与矛盾

疑难问题指引：我该如何面对这些问题？

认清自己的角色

中层管理者的角色

作为上司的角色

作为下级的角色

作为同事的角色

中层常见的角色错位

课堂练习：属于何种错位？

情景案例：快乐时光

分析与讨论：为何无法延续“快乐时光”？

延伸讲解：中层角色的七大变化

管理者胜任力与管理者素质模型

各层次人员必要技能分析表

中高层管理者的领导力与执行力

一问一答练习：你能说明该管理职位的胜任素质吗？

第二章、计划管控与工作分派

游戏：我该站在哪里？

管理基础---管理循环

PDCA循环的特点

练习:PDCA的运用

计划的重要性

案例分析：从解密档案看计划与控制

不同阶层主管负责计划的内容侧重点

控制的型态与问题种类

控制时应掌握的原则

疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？

演练练习：有效的工作分派

分派工作七大原则

分派要一致的三个含义

分派工作的步骤

第三章：管理沟通与协调

沟通能力是中层干部的核心能力

练习：测测你的沟通能力

沟通障碍与沟通误区分析

案例分析：名医劝医失败

个人沟通问题

组织常见沟通问题

问题：沟通有诀窍吗？

疑难问题解答：点多面广，如何沟通？

沟通方式与用途

遵从有效沟通的六特征

沟通：十要

沟通：十不要

避免不恰当的三种情况

向上沟通

现象：向上沟通很难

案例：他是劝医高手

经验交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效说服自己的老板？

与下属沟通

案例：项目团队“沟通之困”

分享：上级的常见管理沟通毛病

分享：领导沟通心法

疑难问题解答：批评下属的确很难？

经验分享：如何与下属沟通更有成效？

与平级沟通

困惑：凡事都要反映到董事长才能得以解决？

案例分享：老朱的习惯

疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?

与客户沟通

案例：出差

疑难问题解答：客户沟通信息不畅怎么办？

第四章：问题解决与工作改善

团队游戏：沙漠逃生

引子：何谓问题？问题是如何产生的？

案例：优良传统

点评：管理人员应当具备敏锐的问题意识

问题的发现从问题的内涵出发

现场演练：下属总是出错怎么办？

问题的改善问题步骤

解决问题过程

问题的解决步骤

实操练习：问题分析与解决个案演练

第五章：部属的培育与发展

案例：下属“无能”的烦恼

管理观察：培训是谁的首要责任？

培训理论基础：冰山理论

管理问题：如何启发下属正确的态度？

赞美与批评

批评的艺术

问题：如何启发部属的责任感？

案例：客户为什么会感动？

训练三大体系

新员工引导--如何迎接新员工

OJT优点与在员工培训中的地位

工作指导的方法

岗位指导的时机

管理困惑解答：总是完不成任务，我该怎么办？

管理心得分享：如何做员工心态的培育？

第六章：团队领导与领导风格

案例分析：他能顺利接班吗？

领导者与管理者的关系

领导者与管理者的区别

权利来源：职务权利与非职务权利

两大权力系统的比较

MBA案例:哪种领导类型最有效？

管理困惑解答:老主管不听话怎么办?

测试：你的领导风格

情境领导

情境领导模型

部属发展四个阶段

领导风格与发展阶段的配合

练习：请指出部属特征与领导作风

测试：他的做法恰当吗？

案例：情景领导案例

管理问题：领导者如何激发下属的积极性？

三种产生激励的神奇力量

授权与情境领导者

授权步骤

授权态度

老师介绍：张怀

张怀先生，国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、执行力训练专家、管理教练、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”，《人力资源》杂志资深培训专家，CCTV2005年度最佳雇主评审专家、清大首届长三角领导力论坛主讲专家。四川大学企业管理硕士，高级经济师、国家注册管理咨询师、职业培训师。

现任：

清大信息学院总裁班、清大国际项目工程研究院项目管理研究生班，清大长三角研究院、北京大学继续教育学院、中山大学、澳门公开大学、亚洲商学院、美国威斯康辛大学暨哈普瑞国际商学院MBA、EMBA班客座教授、高级培训师，广州人事局广州留学服务中心、广州现代卓越、吉林敢超等国内数十家培训院校、培训咨询机构金牌讲师、签约核心讲师、资深顾问师。

工作经历：

服务过的企业：煤炭部达竹煤电集团（电力、煤炭生产销售、建材生产）、美资广州美达（电器制造），广东天健集团（家具制造销售）、澳门名嘉集团（房地产及金融投资）、香港英华国际集团（房地产）。

服务过的部门：企业管理部、厂长办公室、行政管理部、人力资源部、销售部、市场部、总经理室等部门。

服务过的职位：秘书、经济合同管理、办公室主任、分公司经理、销售部经理、营销总监、企业管理处处长、人力资源经理、培训经理、人力资源总监、董事长助理、副总经理等职位。

张怀先生有近20年的外企、国企、民企管理实务经验，对组织人事管理、市场营销、企业文化、企业营运管理、现代管理制度等方面有深入的研究。在从事企业管理与培训咨询工作中，接受过日本、美国、台湾、香港、国内高级专家的专业培训。在企业一线长期工作实践中，积累了扎实的现代企业管理理论知识与丰富的实践经验。

张怀先生是《管理沟通》、《领导执行力》、《中层管理MTP》、《人力资源管理与开发》、《卓越领导力提升》《培训师培训TTT》、《秘书职业化训练》中国企业本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。广泛接触与研究企业实际案例，先后为300多家大中型企业、政府部门、大专院校总裁班、MBA、EMBA班提供培训与顾问服务，受到普遍肯定与认同。

曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》、江苏泰州电视台、广东新会电视台等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、企业文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。

擅长领域：

企业培训体系设计辅导；

企业绩效管理项目辅导；

企业人力资源体系辅导；

企业工作分析与岗位说明书辅导

企业制度化建设顾问服务；

领导力提升工程；

企业诊断、辅导、公开课、内训。

授课风格：

所有课程按照MBA案例教学模式设计，并根据企业内训实际需要调整。建立专用管理及人力资源管理课题案例库，对企业一线实践案例的调研、采集、研究、提炼整理、研讨讲授、沙盘演练具有丰富的经验和深厚积累；

咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题；

自成特色，自成体系。协调处理教学的系统性与针对性、理论结合实践，兼顾专业性和活跃性，注重教学的深入浅出、清晰有条理，授课风格风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。在开创性、实用性、实战性、启发性方面独树一帜，受到广大合作伙伴与企业管理人员的一致好评和充分肯定。

通过张老师的悉心传授，使接受过培训的学员的实际工作能力与职业素质都能有显著提高、从而提高了工作绩效。这也是他课程久盛不衰、场场爆满的原因。

重视自身人格修炼、处处为人师表，受到政府部门、高等院校、培训代理机构及企业数万学员信任与尊敬。

企业中层管理技能培训企业综合管理内训中层干部综合管理技能培训