课程大纲：

模块一：作为下属的经理人

角色定位分析

委托——代理关系

定位描述

四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

——错位的危害分析

错位二：领主

——纠正一：善意的

——纠正二：无意的

——纠正三：有意的

错位三：向上错位

——向上错位的两种表现

错位四：自然人

——自然人与职务人的区别

——错位的表现

模块二：作为上司的经理人

五种常见的角色问题

——错位一：业务（技术）员；

——错位二：事必躬亲

——错位三：老好人

——错位四：官僚

——错位五：个性化

角色转换一：做业务与做管理

——经理人工作价值分析

——经理人时间价值分析

角色转换二：野牛与领头雁——可以替下属承担责任，但不可以替下属做事

——克服向下错位的方法

角色转换三：喜欢与尊重

——杰克韦尔奇的外号

——管理方格

——管理者“三分明”

角色转换四：管理与领导

——好领导与糟领导

——对权力的分析

——权力与影响力

——权力的戒律

——建立影响力

角色转换五：个性化与组织化

——个性化管理的六种表现

——组织化的原则

——克服个性化管理的方法

模块三：作为同事的经理人

角色定位分析

——如何看自己和看别人

——同事关系的价值分析

——内部客户

职责与角色

——为什么不能将对方作为内部客户

管理三阶段

——运动式管理阶段

——职责式管理阶段

——内部客户阶段

老师介绍：丁品洋

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师；美国ACS职业教育研究中心、中国世纪之星管理培训中心、深圳市波顿管理咨询高级讲师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训经理人的角色认知企业经理人专项管理技能培训