课程大纲：

攻心管理之一：自我管理----管人先管已

1、管理者的职责和使命

2、管理者该干什么

3、常见角色误区

4、工作中角色误区表现

5、管理者回归

攻心管理之二：观念与心态管理----管人先管心

1、观念与心态的关系

2、积极的职业化心态特点

3、消极心态的类型与表现

4、如何发展与保持积极职业心态

5、如何调整自我心态

6、如何调整员工心态

攻心管理之三：影响员工----管心靠影响

1、管理与领导

2、权利与影响力

3、下属诊断与弹性领导风格

4、管理中如何与下属沟通

攻心管理之四：激励员工----激励以心为始

1、何为激励

2、激励原理分析

3、上司对下属激励误区

4、激励下属的技巧

攻心管理之五：培育员工----提升下属不光是硬技能，更重要的是软技能

1、人才培育如何个性化---培养自己的人才，而不是培养竞争对手

2、努力成为教练而不是老师

3、快速提升员工能力的方法

4、培训下属的常见错误

攻心管理之六：沟通就是影响力----学会沟通才能打通内心

1、沟通的原理

2、沟通的技巧

3、与下属有效沟通的关键

4、从案例中学会如何沟通

老师介绍：丁品洋

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师；美国ACS职业教育研究中心、中国世纪之星管理培训中心、深圳市波顿管理咨询高级讲师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训攻心管理——让员工心服口服的管理艺术企业员工管理技巧