课程目标：

通过2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：

认识和了解EQ心理学及“全人发展”的哲学观

高效管理者的自我心理建设

认识自我的性格特质与价值观

掌握EQ（情绪智能）的实用策略与技巧

迅速处理日常工作中的负面情绪和压力

探索在团队中建立高EQ的管理技能

辅导下属改变不良行为和表现

有效处理与下属之间的冲突

成为人性化管理的领导者

课程大纲：

1、高EQ的管理者内涵

1）认识情绪和情绪智能（EQ）的定义

2）对情绪管理的错误认知

3）有效能的管理者的四个内涵

4）“全人发展”的领导素质模型

2、管理者的自我心理建设

1）了解自己的人格特质

2）发掘自我的“心灵地图”（“MINDMAPS”）

3）寻找自信的根源——自我价值感

4）性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

5）自我形象的提升——自我接纳度训练

6）自我负责的思维建设

3、建立真诚开放的工作合作关系

1）成为开放自我的企业人

2）“我讯息”的表达

3）亲和力建立六步骤

4）人际关系的五个层次

5）自我表达的三种模型

6）心灵环保的四个步骤

4、自我EQ管理技巧

1）自我情绪敏感度训练

2）情绪“冰山原理”

3）情绪的“钟摆效应”

4）建立情绪预警系统

5）现场情绪处理技巧

6）呼吸技巧的运用

5、成为教练型的管理者

1）有效辅导下属的三大要素：尊重、接纳、同理心

2）同理心训练

3）教练技术的“四步曲”

4）尊重自我与人际（下属）的界限

6、积极的冲突管理

1）认识冲突的本质及对组织运作的正面价值

2）托马斯的冲突解决模型

3）同理心在化解冲突中的运用

4）运用“积极聆听”法，了解对方的真实需要及感觉

5）学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

6）运用“第三法原理”解决问题，达到共赢

7）了解并尊重下属的价值观

8）引导与改变价值观对立的七种方法

老师介绍：王智

"1996年4月高级培训师台湾荣基集团?联基精细化工有限公司

1997年6月培训顾问台湾智富国际管理顾问公司

1998年10月培训顾问协助联想电脑公司处级干部及总经理室团队三次管理培训

1999年4月培训总监台湾英杰企管顾问公司/开发个人成长及企管培训市场

1999年8月培训总监引进NLP（身心语法程式学）国际训练课程

2000年5月HR顾问康洁洗衣集团/建立近100家连锁店人力资源管理体系

2001年1月总经理三宏文化传播公司/致力于人力资源管理及教育培训

20"

教育背景：

乐在生活心理工作室首席咨询师

LIFE COACHING咨询服务中心训练导师

搜狐网女人频道【心灵对话】主持人

北京电视台【情感方程式】/《国际双行线》特邀心理嘉宾

芊芊港文化传播《经营情感》栏目心理顾问

王智先生自96年投身人力资源管理与心理咨询行业，倾注生命中所有的热情与能量，致力于整合西方现代心理学与中国传统哲学菁华，将心理学成果卓有成效的应用于自我成长"

主讲课程：

《巅峰销售学》、顶尖团队训练、高效能企业人、卓越领导力特训、亲子沟通训练

授课经历：

"培训特色：

体验式学习、心理咨询、内在变革、尊重人性、以成果为导向培训企业：

中威管理咨询、华点通集团、汇鑫美容、中原人才市场、联想电脑、维纳斯婚纱、太平洋保险、中保人寿、品正食品、协创广告、联基化工、汇豪实业、超新礼品、广联达软件、凯胜电器、中国管理科学院、正和堂药业、鹤航商贸、济南联通、三宏文化、中央党校崇学山庄宾馆等企业

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业管理者技能培训管理者EQ效能