课程大纲：

第一天开场破冰、课程引入

本讲目的：破冰是组建课堂气氛的好方法，从中可以让参加人员亲身体验到很多道理，但控制不好就会发生混乱从而影响讲师权威性。本讲通过亲自参加和讲解规律，让参训人员掌握原理，教材中将提供常用破冰游戏，供大家今后使用。

1、破冰游戏破冰游戏回顾与分享技巧

3、经典破冰方式推荐

第一讲对企业讲师工作的理解

本讲目的：首先让学员提出以往遇到的问题，讲师现场解答。然后根据问题的发生，让学员认识内部培训的原理和方法。通过对内部讲师工作的理解，让内部讲师愿意接受企业安排的内部授课任务，并掌握成为一名出色的内部讲师的方法。

工作问题与解答：请大家提出平时讲课的问题，让我们带着问题开始学习课程

1、开展内部培训的基本原理

2、成人学习的特点与应对方法

3、认识企业讲师的任务和角色

优秀内部讲师应该具备的条件和技能

从孔老夫子到余世维——讲师的魅力塑造

第二讲课堂呈现技

本讲目的：掌握讲师授课的基本技能。放弃行政级别掌控现场的思想，学习用技巧让学员主动参与课程内容的技能。

学习突发事件的现场处理方法和提前预测方法。让新讲师了解如何客户自己的紧张情绪，在学员面前表现的自然。

1、完美课程的整体流程。

2、讲师的板书、表情、动作、语气、眼神、站位等要素的把握

3、有效的课堂控制技巧

授课气氛的控制

现场学员的把握

授课时间的掌控

常见突发事件的应对

4、讲师紧张情绪的避免

紧张情绪的根源

控制紧张的原则

控制紧张的方法

迎接挑战：99秒主题发表与点评

针对陌生话题的当众讲话训练：锻炼学员应急讲话能力；从点评中阐述当众讲话的技巧。

第二天

第三讲语言表达技巧

本讲目的：让参训人员了解如何正确用气，如何用语气帮助意思的表达

1、专业的讲话方式训练，如何用气拖起你的声音。

2、讲话中语气的运用与练习

声音的三个纬度:音量、音调及语速

声音控制训练

情景塑造训练

克服口头语

第四讲讲师的礼仪

本讲目的：了解讲师在讲台上的礼仪，以便在员工心目中树立企业讲师的良好形象

1、讲师的礼仪标准着装，语言等

2、授课中和工作中如何体现对学员的尊重

第五讲培训互动技巧与场地选择

本讲目的：让参训人员掌握内部授课的常用方法，能根据授课内容选择合适的授课方法并有效实施。现在的员工是希望在课堂中有互动交流的，所以在课程中的互动技巧，了解不同授课方法的不同互动形式就成为内部讲师需要加强的技能。

1、企业内部授课方法的使用

讲述法运用

主持讨论

组织案例学习

组织角色扮演

织体验式活动

其他常用技巧

2、内部培训实施中的讲师学员互动形式介绍

用互动创造良好培训氛围

适合于授课内容的常用互动形式选择

培训中让学员体验的方法

适当的故事和幽默

3、常用培训器材的特点和用途

五分钟试讲

学员在有准备情况下试讲，讲师与其他学员一起点评，在《课堂呈现评价表》中做出书面评价，试讲点评后将个人优缺点和改善建议留给每一个学员，做为今后提高的依据，评价也可做为企业选拔内训讲师的依据

老师介绍：吴宏晖

国内最具实战经验的客户服务讲师及服务营销讲师

三星电子销售总部及海尔客户服务总部管理工作经验

吴老师的课程，所有内容均从学员实际工作中提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训内部讲师综合技能提升课程企业管理人员综合技能培训