课程目标：

1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；

2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；

3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；

4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；

课程大纲：

第一部分职业心态与服务理念

（一）职业心态

①如何理解工作的内涵？

②职业角色

③职业心态

（二）服务理念

①客户和服务的概念

②客户服务的重要性

③企业内部的服务文化

④做好客户服务的技巧

⑤建立信任

⑥聆听的技巧

⑦注意使用身体语言

第二部分职业化素质训练

（一）职业化形象

①形象就是企业的名片

②视觉形象—仪表美

③服务形象—谈吐美

④职业形象—印象美

（二）高效人士的七个习惯

①个人的成功

主动积极

以终为始

要事第一

②人际关系的成功

双赢思维

知己解彼

统合综效

③均衡发展

不断更新

第三部分情绪掌控与压力排解

（一）情绪管理——快乐工作的秘诀

①情绪的两种类型

②情绪管理两层含义

③情绪调控的法则

④情绪的表达，识别情绪

⑤控制情绪的技巧

（二）压力管理——职场压力透视

①压力的来源

②压力自我诊断

③压力管理五种境界

④改变你的心智模型

⑤发展你的应对技能

⑥使生活方式平衡

⑦处理压力的基本方法

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业员工职业化技能培训AB高效能员工职业化训练