受训对象：

中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员

课程目标：

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。

研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程大纲：

唐僧师徒四人历尽磨难，一路降妖荡魔，终于到西天取得真经，成得正果，应该说是一个比较成功的"工作团队".现代企业的工作团队应该向他们学些什么呢？

一、揭开团队的面纱

团队成立的目的与功能

群体与团队

低效的团队与高效的团队

如何才能达成管理共识

二、沟通的正确方法

什么是沟通

沟通的程序与要素

沟通障碍与风险

单向与双向沟通

积极聆听的技巧

有效的发问技巧

有效表达的原则

回馈技巧

非语言沟通

游戏：谁更了解对方？

三、如何与上级、下级有效沟通

如何与上级有效沟通

向上司请示汇报工作的程序要点

向上汇报的方法

说服上司的技巧-与上司和谐相处的5个问题

与上司沟通的6个层次

如何与下级有效沟通

现场研讨：怎样“对付”上司的不讲理？

怎样拒绝上司的不合理的指令？

上司不兑现承诺怎么办？

领导从有效的发问开始

下达命令的技巧

有效的赞扬与批评下属

经典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部门沟通协作

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

树立共同的目标与价值观

信任是沟通协作的基础

建立感情账户、知己知彼

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

现场研讨：怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？

如何处理部门权限之间交叉地带的事？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

五、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

争议处理的程序（图例）

六、团队游戏：“天降奇蛋”

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训项目经理的团队管理与沟通艺术企业项目经理的团队管理技巧