跨部门沟通技巧
受训对象：
部门经理,中高层领导,跨部门沟通者
课程大纲：
一、跨部门沟通的重要性
企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处
合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
沟通能力强的人更善于管理
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力
对沟通能力强的正确观念与心态
二、企业内沟通的意义，障碍和原则
企业内沟通的意义和方式
企业内沟通的障碍
企业内沟通的原则
跨部门沟通的方式，障碍和原则
三、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏
自我与自我满足
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
正确评价自己和别人
你能真心欣赏其它部门的同仁吗
四、跨部门沟通要点二——换位思考
三种思维方式中的“谁都有理”
爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”
换位思考是主管的主要能力之一
讲师在一企业中跨部门沟通案例
五、跨部门沟通要点三——知己知彼
“工夫在诗外”的启示
普通的HR/财务经理看专业知识
优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
六、跨部门沟通主要方式——有效的会议
某台资企业无效的会议
某美资企业有效的会议
有效会议要点
七、面对同仁——怎样与同级主管相处
为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事
对“灰色地带”一定要管，并力求正确
形成团队，一体共识
老师介绍：王俊杰
荆棘鸟整体养生文化传播机构学习与发展总监
美国Centenary College Business School MBA
CMC国际注册咨询师
国际专业机构(AACTP)认证培训导师
中国企业联合会注册高级管理顾问
人力资源畅销书《把职业当事业》作者
北京大学人才研究中心高级研究员
《培训》杂志特聘培训讲师
培训资格
荆棘鸟整体养生文化传播机构学习与发展总监
美国Centenary College Business School MBA
CMC国际注册咨询师
国际专业机构(AACTP)认证培训导师
中国企业联合会注册高级管理顾问
人力资源畅销书《把职业当事业》作者
北京大学人才研究中心高级研究员
《培训》杂志特聘培训讲师
培训风格
专业培训师的大家风范，极具个人风采,富有亲和力；
深厚的专业基础，丰富的行业实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅；
活泼生动，形式多样，在潜移默化中教会学员知识和人生哲理，在轻松的氛围中提高能力；
差距导向，善于观察和把握学员个体特征与差异，精辟点评，针对性引导与辅导，控场能力强；
目标导向，注重学员切身体验与良好团队精神的建立，引导和传承企业文化，使培训具备更深远的意义与高度。
职业履历
云南红塔集团江苏市场部市场督导经理
扬州广播电视局新闻台主持人、记者
国内某大型人寿保险公司江苏省分公司教育培训部营销经理、讲师
南京鼎宏文化教育有限公司培训总监
在从事扬州广播电视局新闻台主持人、记者工作期间，成功策划过多项大型活动（第三届全国演讲大赛“银河证券杯”江苏赛区等）
持续为国内烟草叶巨头云南红塔集团、Top500富通国际等数家跨国集团企业服务，同时担任市场营销策划和学习与发展顾问等工作
咨询和培训客户已超过三百多家，截止到2006年底累计授课4000余课时，培训学员11000余人次
系统参与创新力管理测评软件的研发工作：创新团队能力评估系统，企业创新能力评估系统，企业创新绩效评估系统
现任荆棘鸟整体养生文化传播机构学习与发展总监
服务客户
政府机构：
国家广播电影电视总局、南京广电、扬州广播电视局、唐山高速公路集团
金融保险：
中国银行、中国农业银行、中国工商银行、招商银行、上海浦东发展银行、南京市商业银行、浙商银行、中国人寿保险、太平人寿保险、永安财产保险、华泰证券……
通信电子：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中兴通讯……
服务零售：
长安福特汽车、马自达汽车、台湾罗兰斯宝国际珠宝城、江苏新华发行集团、先声药业、奥塞康药、香港心愿家纺、中国高校人力资源网、南京人才、镇江人才、扬州人才、智联招聘、智联易才……
制造加工：
IVECO中国、宝钢集团、云南红塔、华东电子、苏州奈普罗机械、镇江稳润光电、广西柳工机械、扬子石化、浦镇车辆厂、安徽华泰、雨润集团、恒鑫铜业、台湾固纬电子、华瑞集团……
教育机构：
南京大学、东南大学、南京航空航天大学、河海大学、江苏科技大学、晓庄学院……
其它行业：
安徽能源集团、北京金驿道传媒、鑫马（中国）、斯亚地产、罗兰斯宝、利源地产、美商美夏……
核心课程
一、独家品牌课程
《C-MTP经理人管理胜任能力综合训练营》
《教练式管理者10步阶梯训练》
《创新领导力综合训练营》
《高效执行力综合训练营》
《新服务营销》
二、系列经典课程
1、核心素质系列
《基于MBTI性格分析的沟通》
《新一代时间管理》
《创新思维训练》
《高效会议》
《六顶思考帽——创新思维的顶级训练》
2、新经理人系列
《新经理人管理技能训练营》
《高绩效团队打造与全面管理》
《金牌教练——企业培训师TTT》
《企业创新管理》
《用创新推动企业成长》
3、卓越销售系列
《绝对成交——颠峰销售训练营》
《狮子与羚羊——卓越销售团队管理》
4、五星服务系列
《服务人员的五项修炼》
《全面顾客服务》
《MOT关键时刻与客户满意管理》
《新服务营销》
《客户关系深度维护与全面管理》
备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。
咨询领域
客户关系体系建设
企业商学院建设
市场营销管理咨询
人力资源管理咨询
产品及研发业务创新咨询
企业创新管理咨询
主持项目
东光集团（企业创新、战略规划，股票代码：600149）
双良集团（企业创新、电子商务，股票代码：600481）
南京油运（组织结构设计，股票代码：600087）
香港东强电子集团（产品创新、市场营销，股票代码：0615HK）
客户反馈
王老师的专业培训师风范让人感动；他的专业知识和培训方式让我受益匪浅。
——中国移动通信学员
王老师的培训让我对自己的工作有了新的认识,无论在理论上还是观念上我都得到巨大的更新！
——长安福特汽车有限公司学员
王老师教学方法得当，在潜移默化中教会学员很多知识和人生哲理。今天的课程给我很大启发，在轻松的氛围中提高了自己的能力。
——华泰证券集团总部学员
王老师极具个人风采,他丰富的经验、精湛的技巧、广博的知识给我们留下深刻的印象！
——中国雨润食品集团学员
在两天的学习过程中，王老师对学员的点评恰如其分，同时也精辟地指出我的不足，感谢王老师的引导！
——北京金驿道传媒学员
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
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