受训对象：

企业高层管理人员、决策者、总监，各部门经理、主管及特别助理

课程目标：

1.认识细节管理，培养细节管理的意识；

2.深入理解细节管理的核心理念；

3.提升企业人自我细节管理的能力；

4.掌握有效的细节分析及管理工具；

5.学会运用多元教学技巧，提高下属细节管理能力。

课程大纲：

开篇：游戏—引出细节管理问题

第一章、重新认识细节

1．我们眼中的细节

2．细节认识的误区

3．性格与细节管理

4．细节管理是一种习惯

第二章、细节管理的重要性！

1．细节失误是如何引发大失误的

2．细节失误的叠加和连锁效应

3．忽视细节，就是对整体的放弃

4．细节管理的核心目标及任务

5．细节管理的三个重要层面

案例：“最合适人选”李经理为何失败？

第三章、细节管理的紧迫性

1．竞争走向垄断

2．利润趋近于零

3．市场标准日渐提高

4．产品高度同质化

5．服务的标准化及人性化

6．精细化管理时代来临

第四章、企业人的细节管理

1．忽视细节的根源

个人性格因素

环境因素

个人习惯因素

2．服务意识的养成

更新你的服务理念

从细微处为他人服务

细节成就良好的人际关系

优质服务与满意服务

3、职业人的标准——从细微处表现出来

企业人为什么要职业化

职业敏感度

职业洞察力的修炼

4、开启成功之门——细节管理从工作现场开始

有效的工作空间

视野以内的管理

细节管理的基石

细节管理、日清日高

5、百密一疏的克星——标准化与规范化管理

培养标准化意识

作业的标准化

管理的规范化

6、有效的细节管理工具

鱼骨图

备忘录

待办单

7、培育下属的细节管理

因材施教

张弛有度

PDCA

五、课程回顾与知识提炼

老师介绍：张铁军

工商管理硕士，曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域：

企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价：

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。

2、内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。

3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。

4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。

5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。

6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；

7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；

8、通过本次课程受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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