受训对象：

各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关人员

课程大纲：

第一单元：沟通知识篇

①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量

②沟通的意义与目的

③五种沟通网络形态

④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二单元：口头沟通篇

①说话既是一门技术也是一门艺术

②说话的工具——语言

③说话的过程

④话的进行

⑤话的结束

第三单元：倾听技巧篇

①听的意义

②听的目的

③倾听不良的原因

④听的方法

⑤听的三个层次

⑥听的三个法宝

⑦听的发展

⑧回馈与抉择

第四单元:非语言沟通的艺术和技巧篇

①第一印象不光是靠语言制造的

②善用眼睛沟通

③善用姿势、动作进行沟通

④善用手势、面部表情进行沟通

⑤人体空间位置的沟通

第五单元:沟通技巧与运用篇

①如何向下沟通

②正确下达指令、命令的要诀

③如何向上沟通

④如何平行沟通

第六单元:正式沟通与非正式沟通技巧篇

①正式沟通与非正式沟通的区别

②非正式沟通的优缺点

第七单元:激励技术篇

①激励理论与公平理论

②激励理论的启示

③如何进行自我激励

④如何进行激励他人

⑤神奇的三种激励方法与运用

⑴恐惧激励法

⑵诱因激励法

⑶人性激励法

老师介绍：方钧

国内人力资源管理、现场一线管理实战专家；安徽理工大学工学学士、上海交通大学MBA。《中基层管理能力提升》、《杰出班组长训练》、《沟通技巧与激励技术》、《现场一线管理技能训练》、《主管人员的十项管理技能》等课程在上海、厦门、泉州、苏州、无锡、常州、广州、深圳、青岛、烟台、宁波、温州等沿海地区城市授课，深受企业欢迎。五年多来近五百多家企业派员参加，数千名管理干部从中受益获得提升。

专长课程：

1.《杰出班组长训练》

2.《现场一线管理技能训练》（TWI）

3.《中基层主管管理能力提升》

4.《如何成为出色的生产主管》

5.《生产一线主管训练营》

6.《如何成为卓越的管理者》

7.《生产一线现场管理与改善》

8.《沟通技巧与激励技术》

9.《现场管理提升与改善》

辅导过的代表企业：

☆5S活动推行与改善：江苏辰阳电子、北京曼特门业、无锡华达电机、温州中国奥凯嘉集团公司、常熟林芝电子技术……

☆组织人事管理系统：无锡麦基希亩精密模塑、常州信力燃气设备、吴江东明时装、杭州天沁服饰工贸、镇江句容佳泰车料……

☆生产物料管理系统：浙江嘉善嘉声复合面料、张家港鸿洋机械公司、中船重工集团南京鹏力科技、烟台永盛包装材料……

☆机械业：三一重机、柳工机械、无锡华达电机、中钢集团邢机轧辊、恩斯克NSK轴承

☆电子业：住友电工运泰克、索尼凯美高电子、富士康科技集团、三洋光部品、杭州日月电子、苏州固纬电子、杭州士兰微

☆化工业：建滔化工、九鑫集团、江苏天鸿化工、无锡焦化厂、常州光辉集团

☆汽配业：上海通用烟台东岳汽车、康翔铝业（泰州）、奥凯嘉集团、广东东箭汽车用品、江苏飞船股份

☆电器业：海尔电器、海信电器（电视机厂、空调厂）、AO•SMITH电器、浙江爱仕达集团

☆服装业：三六一度（中国）有限公司、上海美声服饰辅料、苏州新天伦服饰、黑牡丹集团股份、南通金轮针布、宁波新马制衣、红蜻蜓集团、苏州马可尼制衣

☆其他业：福建恒安集团、无锡凤凰画材集团、正新橡胶、北京曼特门业、皇明太阳能集团、南京先声药业

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习