受训对象：

一切工作需要的对象

课程目标：

1提升部门领导的团队协作意识。

2改善企业人际关系之间的沟通状态。

3提高部门领导整合差异、缓解压力、处理冲突的技巧。

课程大纲：

一团队建设中的问题

1重视团队成员的差异。

取长补短，达成认同。差异是推动组织前进的动力。

2团队成员的心态定位

3正确面对部下的埋怨。

4团队成员的互相激励

5团队成员之间的互相信任

6团队成员之间的互相协作

二人际沟通和压力管理

1．双向度沟通

2．默契式沟通

3.沟通行为语言趣说

4．把握人际沟通的压力

冲突的基本类型(目标冲突、情绪冲突、认知冲突、程序冲突)

冲突的形式表现纵向冲突（横向冲突、职能冲突、多元冲突）

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门沟通技巧有效跨部门沟通