受训对象：

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的管理层人士。

课程目标：

掌握沟通的基本结构

掌握高效沟通的步骤和技巧

提高与上司的沟通质量

改善与下属的沟通方法

通过沟通改善与其它部门的工作关系

掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效

熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率

课程大纲：

Unit 1沟通的过程和媒介

A沟通的过程模型B哈里窗户分析C人际沟通媒介D案例：单双向沟通，游戏：迷你企业

Unit 2沟通的陷阱

A沟通的禁忌B沟通的障碍C组织沟通的方式D克服沟通障碍

Unit 3有效沟通的方法

A头脑风暴法B挂牌集体决策法C咨询专家决策法

Unit 4如何有效沟通

A倾听的艺术B交谈的艺术C观察的技巧D企业沟通的基本要求和具体方法

Unit 5员工激励与沟通沟通

A满足理论B过程理论C流行于西欧北美的四大模式

Unit 6有效沟通的技巧

A有效沟通的准则B赢得合作的沟通技巧C建立有效的沟通渠道D冲突配方

老师介绍：岭肯

岭肯先生，国际职业培训师、注册培训师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师、职业生涯设计师；元亨利贞学习网首席执行官；苏州赛领华教育管理咨询有限公司CEO。

岭肯先生从事管理和营销培训、策划7年多，参与国内企业营销策划和企业员工管理培训100多起，擅长于行销、有效表达和管理模式训练，培训经验1000多小时。

岭肯先生的训练课程从有效表达到实现完整的自我突破；从自我发展到提升核心管理技能；从全面提升营销策略到团队建设以及心灵救助等方面大都具备让人耳目一新、实用和令人振奋的观点，使更多的人打开了心门，走向了成功。他通俗易懂、风趣幽默的授课方式通常令人回味无穷。

培训服务的部分企业单位名单：

佐竹机械、苏豪集团、光华集团、荣事达、红星美凯隆、中外运、美的空调、联想电脑、朗驰集团、长发集团，万向集团欧莱雅，山东海化集团、山东龙大食品集团、上阳公司，亚旭电子，中国银行、农业银行、中信实业银行、工商银行、建设银行、杭州邮政、吉通网络、富阳供电局、舟山电信、四川电信实业、乐山电信、江西移动、西安联通、东海粮油、飞利浦、旭电科技、百得电动、威卡仪表、苏福马股份有限公司、西门子、耐普罗、微盟电子、信达光电、平安保险、中国人寿、华英烟草、江西铜业公司等上百家企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训卓越人生系列课程之卓越沟通技巧企业部门员工沟通技巧培训