课程目标：

了解EQ与管理效能的联动关系；

矫正影响管理效能的不良管理心态；

提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；

帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度；

学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中；

掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；

提高具体情境下的冲突处理能力；

提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫折/逆境应对策略，历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。

课程大纲：

第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理

管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克韦尔奇、比尔盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。

1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；

2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔盖茨与比尔克林顿的比较；

3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？

4、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理者管理失败的原因分析；

5、21世纪管理的新趋势：

管理的心理学化；

管理情商（EQ）将直接影响管理效能；

5、体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二部分：高EQ管理者的管理心态与影响力

管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。

1、问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？

2、管理者多重角色再认知；

3、如何理解影响管理有效性的冰山模型；

4、各种不良管理心态及后果剖析；

5、管理：如何赢在影响力而非权；

第三部分：高情商管理者的自我省察与压力情绪调控

高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：自觉与自律。

1、案例区：那个救助的晚上；胸中总是有一团火的张岳；魏彤的过敏源到底是什么？

2、生命无法承受之重：企业管理者工作压力源分析；

3、压力何时敲起了警钟：压力产生的3大后果；

4、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；

5、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；

6、知己知彼，后方可迎战–了解压力情绪特点；

7、看不见的心魔–压力下消极情绪的杀伤力；

8、从容面对和应对--情绪自我有效管理四部曲：

①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化

②知彼：找出情绪源

情绪源探析

从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；

避开情绪认知的非理性信念；

③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；

④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法;

呼吸法

转移法;

9、提升压力下的生理弹性--积极式生理、知觉放松/减压技法

运动法;

冥想法;

10、如何使压力情绪管理的效果更持久也更有效？--恒久式压力有效管理策略

管理目标：提升压力下的心理弹性与社会弹性；

方法：针对不同的压力来源施与的不同压力管理策略：

时间管理技能；

你是A型人格吗？--A型人格自我测评问卷；

11、有效压力情绪调控应用案例分析

面对风格不合的上司；

家生升职遇挫了；

高情商（EQ）的中层管理者不仅是一个沟通能手，更是体察和驾驭他人情绪的高手。

1、从你不是一座孤岛--人不可能独立于俗世而活着；

2、有效管理人际的冰山模型；

3、缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；

4、问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？

5、如何应用关注他人的SOLER技能；

6、读心观察术–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

7、你是一个合格的倾听者吗？--有效倾听的自我检测问卷；

8、倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;

9、走进他/她的频道–管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下属情商高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。

1、不要因为你是上司--高情商管理者如何与下属相处

√怎样才真是把下属当人看；√做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺术；√……

2、和上司的“鱼水”情--高情商管理者如何管理好上司

√面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√怎样说服你的上司；√上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√……

3、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？

4、如何应用DISC4四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？

5、如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？

6、互动讨论区:如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？

7、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？

8、冲突处理案例研讨：

临时的客户订单；

面对下属的不认同，魏明该如何是好？

……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。

1、问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？

2、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力

3、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？

4、挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；

5、挫折/逆境的有效应对策略：

你不可以改变，但你可以选择--逆境总是难免的；

失之东隅，收之桑榆–挫折的两重效应；

……；

6、游戏互动：排雷队启示

7、阳光心态--生成你的脑腓加工厂；

8、影像重现：无腿人启示。

结束部分：赢在影响力

管理者：赢在影响力而非权力。只有自身充满能量的、积极的管理者才可以去影响和激励别人。

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业管理者技能培训赢在影响力-管理者的管理情商与逆商修炼