课程目标：

理解什么是“团队”，使公司成为一个“真正的卓越团队”；

懂得以“积极的心态”来面对工作，提高工作热情；

增强公司内部团队凝聚力；

培养与公司共赢的心态，提高员工的忠诚度；

培养高度的责任心，能够主动承担公司赋予的“责任”；

学会在团队中“工作和学习”；

在没有权威、权利的前提下，影响他人；

走出权威因素影响，重新理解沟通含义；

实现部门间的有效沟通，大大提高工作效率；

掌握波长技术、询问技术、理解技术、处理冲突技术、达成一致技术中等沟通技巧；

提高中层主管的综合素质与管理技能，进而提高整个公司的管理水平。

课程大纲：

第一部分：组建高效卓越团队

破冰活动：

团队活动：组建团队

活动说明：把学员分成4-6个小组，由始至终在一起完成任务，让学员充分体验团队。

国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

案例分析：西天取经和桃园结义，什么是真正的团队？

活动：我们的团队要什么？不要什么？

高绩效团队的“9大特征”

团队的“凝聚力”如何建立

第二部分：高效沟通团队的建设方法和工具

团队建设“五大原则”

团队建设“四大工具”

1、人际关系法

活动：建立信任关系两步曲——信任与赞美

活动说明：让受训学员体会到通过深入的沟通可以快速有效地拉近彼此的距离，消除工作的误解。通过小组内的相互赞美增强员工的自信，形成良好、融洽的团队氛围。

2、角色定义法

活动：团队成员“角色自测”，学会“珍视不同”

活动说明：通过角色测试让学员们意识到每个人都有不同的特点和优点，做为管理者不能对所有的员工都进行简单化的管理，而是应该分析员工的特点，充分发挥每个人的特长，实现人尽其才。

3、价值观法

活动：测试个人价值取向/案例分析：

活动说明：让学员理解每个人都有不同的价值取向，在团队经营中应与员工保持良好的沟通，了解和引导员工的价值取向，最终形成团队统一的价值观。

4、任务导向法

活动：培养员工的创造性

活动说明：透过生动活泼的脑力风暴活动表演，让学员在快乐中体验到：在取得成果的过程中，目标明确坚定承诺最重要；方法永远比困难多；每个人都有创造性能力。从而联系实际，突破团队在管理、营销等方面遇到的各种难题。

活动:责任者体验

活动说明：让学员们强烈地、震撼性地体验到：在市场竞争如此激烈的今天，若有人不100%地负责任，富盈酒店就会出现各种问题，公司就可能失败、破产，就会有人要受罚、下岗、进医院、进法院，甚至于“下地狱”！同时，也让学员们体验到团队负责人肩上的重担与压力，培养他们强烈到位的责任意识与习惯。

第三部分：团队中常见问题分析及对策

陷阱一：“领导不知道自己是谁”

案例分析：海豚的启示

陷阱二：“员工一切以自我为中心”

建立团队内部规范

陷阱三：“对立和冲突使团队内伤严重”

团队活动：

活动说明：受训者将进一步体验到：人性的弱点如何阻碍人们赢得公司内外部和客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐。

导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢……

陷阱四：“军心不稳、士气不振、斗志不高”

团队激励

陷阱五：“薪水永远无法解决管理的全部问题”

团队文化

第四部分：高效沟通技巧

沟通的模式与目的

沟通的真正含义、目标和观念

自我沟通风格测试

“敦促型”沟通技巧和“吸引型”沟通技巧的不同

理解“权威因素”对沟通的影响

沟通的维度

与上司沟通

与平级沟通

与下属沟通

活动：单向沟通与双向沟通

沟通技巧

倾听的技巧

问话的技巧

表达的技巧

增加认同感的技巧

性格模式对沟通的影响

第五部分：团队精神塑造

团队活动：向心力与凝聚力

活动说明：团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来？

这是一场漫漫人生路的体验，是团队领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验；这是心与心的沟通，是人性优点与奇迹的惊人发现。

团队活动：团队共同解决难题

活动说明：在团队经营中经常会遇到一难以解决的问题。面对问题时，

我们是相互埋怨、相互推委、束手无策、等待徘徊，还是积极发挥团队智慧共同勇敢面对！

团队活动：“祝福与承诺”——忠诚与贡献

活动说明：庄重的烛光仪式：企业兴亡，责任在我。

受训全员向领导祝福并宣誓承诺：我为团队贡献什么？做到什么？

经过本次特训，员工心态得到良好地调整，视野更加开阔，信心十足。员工在美丽的烛光照耀下，忠诚地发自内心地祝福：企业兴旺发达、蒸蒸日上！庄重承诺：做一个100%负责任的员工，为公司的成功贡献一份光和热……

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业团队建设与管理技能培训团队建设与高效沟通课程培训