授课专家：[于航]

授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1、认识沟通协调的重要性和作用点；

2、了解沟通协调的技巧和方法；

3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；

课程大纲：

一、沟通的概念、意义

1、什么是沟通？

2、沟通在管理中的重要性

3、管理沟通的四大目的

4、无效的沟通可能会引发的问题

5、什么是协调？协调的作用

6、沟通和协调对企业的好处

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。

二、沟通中的问题和技巧

*寓言：有效沟通

*有效沟通的步骤

1.怎样有效的发送信息

2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

三、沟通协调的种类和要点

*沟通协调的三种方式

*沟通协调行为的三方面

*沟通协调的方式

1.下对上沟通技巧

2.平行沟通技巧

3.上对下沟通技巧

*沟通协调要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

四、部门之间常见沟通和协调误区

1．只强调部门利益，缺少全局意识

2．部门间沟通和协调时缺少技巧

3．缺乏沟通和协调管理，没有建立良好的沟通和协调流程、制度。

五、学会与内部顾客有效沟通

谁是你的内部客户

聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

六、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

总结

老师介绍：于航

于航

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师；

奇航管理咨询公司总经理、咨询培训讲师；

拥有十六年的企业管理及市场营销管理经验

教育背景：

工商管理硕士

工作经历：

在十六年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中，有十年大型企业中高层管理经历，曾先后担任国企经理、私企副总、市场总监、行政总监等管理职务。积累了丰富的管理经验，并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情、操作性极强的管理方式。

多年来一直致力于企业管理的咨询与培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

已在几十个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会等百余场，累计培训几万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门管理技能培训跨部门的高效沟通与协作