【课程背景】

通过招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接成本增加，还会严重影响员工士气、破坏企业文化、降低客户服务质量。

判断候选人的知识技能是否与岗位匹配并不难，难的是判断候选人的情商、逆商是否与岗位匹配，这才是决定员工优劣的决定因素。

此外，招聘流程是决定录用工作效率的关键，严谨规范的流程不仅可以激励内部人才，还可以规避劳动风险。

招聘与面试不是HR的专利，而是所有管理者的必备技能和重要职责。

【课程收益】

通过规范招聘流程激励内部人才，规避劳动风险；

熟练掌握单一面试、集体面试、情景模拟、无领导小组讨论四种经典面试方式；

彻底避免首因效应、晕轮效应、刻板印象、雇佣压力、非言语行为五种面试错误；

熟练运用行为描述（STAR）、结构化两种实用面试方法；

学会AB背景调查技巧；

【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

第一部分招聘流程

一、招聘计划

二、招聘政策

1.招聘原则

2.招聘方式

三、招聘程序

1.招聘需求

2.招聘申报手续

3.内部招聘程序

4.外部招聘程序

四、试用期考核

第二部分面试技巧

一、面试的方式

1.单一面试方式

面试的环境：

座位的摆放：

建立融洽的氛围

注意事项

2.集体面试方式

快捷,可迅速淘汰不合适人选；

比较性强

公平,即兴问题可减少因事先的准备带来的差异；

新颖,恰当的集体面试可使应聘者对公司留下较深的印象；

3.情境模拟方式

对某一职位进行有系统的工作分析，寻找出工作重点及导致成功的核心能力；

根据工作重点设计假设情境；

以开放式的问题让目前从事该职位的优秀员工回答，作为评价的标准参考；

4.无领导小组讨论方式

二、面试者特别注意的错误

1.首因效应

2.晕轮效应

3.刻板印象

4.雇佣压力

5.非言语行为

三、人力资源部工作

1.简历筛选

筛出不合格简历

仔细阅读合格的简历

分类方法

2.电话访谈

四、部门面试方法：

1.行为描述面试（STAR）法

Situation情景“遇到的情景或当时的背景”

T ask任务“在上述情景下与需要完成的任务”

Action行动“怎么说的？”，“怎么做的？”

Result结果“上述行为带来的结果”

Situation or Task（情景）

Actions（行动）

Results（结果）

2.结构化面试法

无效的行为描述表达

问题案例：互相指责

问题案例：人才流失

问题案例：互相推委

问题案例：实施激励

五、背景调查

调查前应做的工作

调查咨询来源

调查咨询内容

结果统计与分析

特别注意事项

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