消费者的主人翁意识在提升，但企业的服务水平是否能跟上消费者对服务要求？

服务只是有精彩的口号，没有落实到具体的行动细则，怎么办？

服务如何使消费者与用户满意呢？

产品、品牌、渠道、促销与传播等难以取得优势的情况下，服务水平不足，迅速被对手赶超，怎么办？

服务就是产品，但有些时候，服务往往高于产品。

为什么向南航学习服务？

全国用户满意标杆：2020年，南航再次荣获“全国用户满意标杆企业”称号，连续

两年被民航评为“年度最佳航空公司”。

全流程数字化服务平台：2016年，南航就开始全面推动实施南航全流程数字化服务

平台建设，对乘客进行全链条智慧出行服务的规划，持续优化其“以客户为中心”的

乘机体验全流程，不断将服务做深、做透。

以服务促营销，以营销带服务：通过行为规范、形象规范、语言规范、标识规范、流

程规范形成特色鲜明、专业规范的服务印象，通过统一品牌形象、统一服务产品、统

一服务标准，形成一致性的服务感受。南航的每一名员工都可以具备发展会员的相关

营销与服务功能，从而起到了全员营销、全员服务的作用。

学习收益

走进南方航空，近距离了解中国民航先辈筚路蓝缕的创业历程。

解读南航的大服务体系，学习南航先进的服务理念和服务管理创新举措。

探讨服务创新助推业务发展新模式，交流企业服务升级的经验。

适合对象

企业管理者及服务相关部门人员

行程安排（1天）（实际安排以现场为准，集合点在课程确认函（课程一周前发出）中通知。）

集合

行前引导：参访学习行程介绍，引导大家带着问题走进参访。

09:30-12:00

参观南方航空

参观动态模拟舱体验（空中失压/急降/灭火等程序）

参观南方航空发展史馆

统一安排午餐

13:30-16:30

主题课程：南航5星优质服务管理

1.南方航空大服务体系

2.南航服务创新

1.1.客户需求分析

1.2.服务方向定位

1.3.全流程标准化管理

3.创新成就5星服务品牌

1.1.创新的成果转化

1.2.习惯培养

16:30-17:00

标杆学习工作坊：引导学员进行学习内容总结交流与反思。

17:00-结束，返回集合点

营销技巧培训课程企业短期公开课服务方式营销培训课程