【课程背景】

问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题，从而大幅提高工作效率，降低工作成本，实现企业利润最大化

【课程对象】各级管理人员

【课程大纲】

第一讲：解决问题基础知识

1、什么是问题

2、什么是解决问题

3、有效解决问题的特征

4、无效解决问题的特征

5、解决问题团队的组建

6、团队的发展规律

7、解决问题具备的素质

8、解决问题团队意识——“我”负责

第二讲：解决问题的模式

1、解决问题人员的素质

2、解决问题的模式——PDCA

3、解决问题的模式——8D

4、六西格玛的六步法

5、头脑风暴法---广泛的收集创新观念

第三讲：解决问题的工具

1、柏拉图：

柏拉图的历史

柏拉图的作用

柏拉图的运用

决定矩阵的作用

决定矩阵的运用

2、鱼骨图——因果分析法

1、鱼骨图的类型

整理问题型鱼骨图

原因型鱼骨图

对策型鱼骨图

人机料环法

鱼骨图的使用步骤

鱼骨图案例分析

3、帕累托分析法

帕累托分析法的原理

帕累托分析法的步骤

帕累托分析法的运用

帕累托分析法的案例研究

第四讲：情景分析

核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分、细化吗？

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第五讲：原因分析

核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何辨别独特的差异与变化？

4、如何确定最佳的比较方法？

5、如何辨识及检测可能的原因？

6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7、选择最可能原因

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第六讲：决策制定

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、预先审视潜在问题并予以处理

5、与标准相比较，您的替代方案是什么？

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

7、做出决策

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第七讲：计划分析

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改

1、希望的最终结果是什么？

2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3、确定必要的任务、职责及时限。

4、辨别可能出现的潜在问题与机会。

5、发生问题的原因是什么？

6、怎样预防问题与增加可能的机会？

7、应急方案是什么？

8、您充分利用机会的打算是什么？

9、何时启动应急方案？

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第八讲：评估结果与持续改善

1、评估结果与持续改善应该遵循的原则

2、评估结果与持续改善应该遵循的步骤

3、评估结果与持续改善的标准化作业

4、评估结果与持续改善的案例研究

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