培训目标：

使员工的个人价值观与团队文化相统一；

强化团队精神，营造团队合作氛围，提高团队凝聚力和战斗力

帮助员工建立主动沟通的意识；提高团队素质和培养团队精神；

掌握管理团队的基本技巧，增强团队成员的默契。

了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；

课程大纲：

一、团队基本理论

·什么是团队

·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）

·通向团队之路

·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）

·高效团队的特征（游戏：垒气球）

二、培育团队精神

·团队精神源自共同的目标

·团队精神的支柱

·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）

·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法

·团队精神的创建四原则

·团队精神创建四途径

三、团队沟通技巧

1.概念篇

·沟通的定义

·沟通的原则

·有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系

·沟通的四大特点

·无效沟通可能会导致的结果

·沟通的类型

·沟通模型

·经典故事与图片：拉车和推车

2.技能篇

·游戏：画图游戏

·怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能

·倾听的层次

·团队沟通游戏：看谁传得快和准

案例：MSN上的对话

·善于提问——封闭式提问和开放式提问

案例：石头与佛陀的对话

3.实践篇

·团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通（游戏：搭积木）

·庆祝差异——1+1>2

·运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石

·经典游戏：X/Y

案例：和老板客户吃饭的烦恼

·沟通障碍（游戏：传数字）

·人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识

·沟通的对策（游戏：大赌塞）

·遇上、下极沟通技巧

四、团队协作

·协作是团队建设的力量源泉

·团队协作中的关系——众人拾柴火焰高

·团队协作的五种障碍

五、团队中的冲突

·冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突

·冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突

·造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）

·冲突与人际风格（人际风格的特点）

·处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作

六、你的价值-团队中的领导者

·管理者与领导者

·管理风格与领导风格

·领导者的素质

·你的价值-具有领导力的管理者

·如何赢得尊重与信任

·打造高绩效的销售团队

七、团队的激励

·激励的概念及意义

·激励的行为概念

·激励的基本理论

·激励的要素

·选择有效的激励方式（激励工具：胡萝卜加大棒）

·激励与绩效

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