高效沟通技巧培训课程大纲（6小时）

【培训背景】

美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。

【课程目的】

★通过分析测试使学员认识自身存在的沟通问题

★使学员认识有效的沟通在企业内所起到的重要作用

★通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍

★使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法

★使学员掌握对沟通问题的原因进行分析的方法，提升学员的沟通技能及实战水平

【培训方式】

1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、角色扮演；

4、实操练习；

5、多媒体教学；

6、互动演练等有机结合。

开展情景活动（素质测试-活动-案例分析）→理论讲解→示范→学员演练→摄像-播放→教师点评与指导→老师总结→纠正性演练→感悟总结

【课程大纲】

破冰：沟通难，把握好沟通的度就难上加难

第一讲心态与服务意识

1、我们的心态？我们的行为？我们的习惯？我们的收获？

2、心态决定一切；让我们快乐起来

第二讲有效人际沟通概述

1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2、人际沟通技巧是成功人士必备技能之一

3、有效人际沟通概述

第三讲有效人际沟通技巧

1、完整的人际沟通过程

2、有效人际沟通的基本步骤与原则

3、人际沟通言语技巧(接近和加入的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)

4、有效的肢体语言技巧

第四讲针对不同人际风格对象的沟通技巧

1、了解人的性格分类

2、判别自己和交往对象的性格

3、了解并理解各种性格的优缺点

4、如何做到提升自身性格魅力，弥补性格缺陷

5、如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通

看视频学沟通：精彩片段分享

第五讲沟通的更高境界

力度—恰到好处

温度—春风化雨

速度—有张有迟

角度—你中有我

高度—顾全大局

实战分享：沟通难点问题的驻足思考

【培训对象】所有希望提升沟通技能的各级管理者、企业员工

【课程时间】1天（6小时）

提升沟通能力技巧培训课程沟通能力提升技巧培训高效沟通技巧培训课程