课程背景：

管理者的职业素质和专业能力二者之间的匹配程度，决定了管理者未来的职业发展和专业前程。

本课程从企业中高层管理者的主、客观角度出发，系统总结了管理者如何从优秀走向卓越的系统方法，把中高层管理者的规划能力、执行能力、指挥能力、控制能力、沟通能力、用人能力、组织能力和学习创新能力融为一体，组成体系，关联彼此又一气呵成。既有专业的学术理论，又具体可行的操作方法，是企业中高层管理者自我能力提升和团队绩效提升的必选课程。

老师授课风格激情四溢、妙趣横生，课程内容旁征博引、引经据典，案例涉及古今中外，哲学、科学、管理学融会贯通，使学员醍醐灌顶、茅塞顿开。

课程收益：

准确认知管理人员的价值定位和职业素养；

深度剖析卓越经理人的工作业绩与企业发展的因果关系；

系统学习中西方最新管理理论和管理工具；

掌握并有效提升经理人必备的八项技能；

运用管理工具和管理方法，提升管理绩效。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1.企业领导者、总经理、副总经理、部门经（副）理、主管等中高级管理人员

2.职业经理人资格培训班学员

3.企业第二、三梯队管理人才及企业储备干部等

课程方式：专题演讲+案例分析+互动教学

课程大纲

导论：东方管理哲学和西方管理理论

一、管理的延革——西方管理主要管理思想

1.亚当-斯密的《国富论》和凯恩斯的市场保护主义

2.泰勒的《科学管理原理》

3.梅奥的《霍桑实验》

4.马斯洛《动机和人格》

5.德鲁克的《管理实践》

二、东方管理哲学

1.天安门前的华表，象征中国最高的管理哲学

2.中国管理思想的核心定义：“望君出”和“盼君归”

3.“管”和“理”的区别

1）管—篪也，代表管理的结果和境界

2）理—化璞为玉之法，代表管理的方法和逻辑

4.中国管理理论的四项原则

1）分理：察之而几微必区以别之

2）条理：得之分有条不紊

3）情理：以我之情，契人之情，无不得其平

4）法理：天下事,推其情至无憾而安，为善治，为法则

修炼一：管理者的指挥能力

一、管理者的“尴尬”，管理者的威信从何而来

1.四面受敌：上司压力、下属抵触、同事观望、客户不爽

2.四个不能

1）个人交情，不能代替工作关系

2）可以做错事，不能用错人

3）不孝有三，不能后继无人

4）可以没权力，不能无威信

3.四处立威

1）组织附予的法理威信

2）特殊背景隐含的威信

3）专业能力造就的威信

4）个人品行自带的威信

二、管理风格与管理指挥模型

1.九型人格与管理风格

2.管理指挥的连续带模式

1）管理指挥的类型：独裁，还是要民主？

2）权变：民主集中制的指挥模式选择

3.引导式指挥的艺术

1）苏格拉底的引导模式

2）引导式指挥的八种方式

4.命令

1）命令的方式：强迫、协商、请托、暗示

2）命令的原则：清晰、确认、忌猜测

5.工作指挥与行为激励

1）领导指挥的激励原理

2）行为激励：动机与行为

a被激励的动机只会产生一种结果：主动积极

b未被激励的动机能产生六种消极行为

3）找到激励原点，调动成员积极性，是管理者最好的指挥方式

修炼二：管理者的组织能力

一、组织成长轨迹

第一阶段：形成期，岐见-新进人员的茫然

第二阶段：动荡期，磨合-反弹,探询,冲突,筛选

第三阶段：规范期，成熟-稳定，认同,共识，溶入

第四阶段：表现期，成果-业绩、结果、提升

二、优秀团队是如何形成的

1.团队与群体的区别

2.团队和伙团队的不同表现形式

3.从群体到团队的成长轨迹

三、组织文化的“三个代表”

1.组织中的钻石效应

2.组织文化中的三个代表

1）代表工作划分的组合管理

2）代表将划分的工作交由承办人员负责的个人组合管理

3）代表指挥权限的权力与责任的组合管理

四、高绩效团队建设“七步成诗”

1.团队定位

2.组织分工

3.明确目标

4.制度规范

5.责任监督

6.协作沟通

7.团队氛围

修炼三：管理者的规划能力

一、管理规划的原则

故事分享：毛泽东和林彪的差距

1.管理规划的基本原则

1）全面性原则：以近看远

2）系统性原则：以点看面

3）目的性原则：以结果为导向

二、组织规划的四个步骤

综合分析→目标确认→方法选择→计划实施

三、目标规划与目标分解

1.职能目标分解

2.岗位指标设计

3.目标管理与绩效考评

1）目标管理的SMART原则

2）绩效考评的关键环节

四、流程管理与制度规划

1.业务流程管理的“四个凡是”

2.工作流程规划（BPR）有7个范围

3.标准工作流程制订

实战工具：流程文件的标准格式及内容

五、计划实施的五项技巧

技巧一：考核——建立科学的计划和考核体系

技巧二：共识——取得共识，激发员工责任感和合作精神

技巧三：参与——尽量让每一位同事参与计划制定过程

技巧四：认可——获得每个业务相关人员的正式认可

技巧五：坚持——实现3Cs－持续、沟通和清晰

修炼四：管理者的控制能力

一、管理控制原则

1.20：80原则

3.控制关键点

4.控制关键人物

二、组织情绪控制与工作氛围调节

1.组织内部的社交/人际关系

2.组织成员的自我感觉

3.组织情绪的自我控制

4.工作氛围调节

三、管理控制的范围

1.管理控制三要素：事前控制、过程控制、结果控制

2.审计与稽核

3.自我管理：相互监督与提醒

四、流程控制和问题解决

1.流程控制的六个要素

2.问题分析方法：6W1H

3.解决问题的四个步骤

1）发现或发掘问题

2）分析问题

3）解决问题

4）防止再发措施

修炼五：管理者的用人能力

一、选人——可以做错事，不能用错人

1.不做诸葛亮式的管理者

2.选人、识人的三个误区

1）人性误区

2）执行误区

3）类聚误区

二、用人——寄居蟹是如何生存的

1.小心团队里的“寄居蟹”

2.责任是不能被“寄居”的

3.管理者不要做下属的保护伞

4.部属寻找保护伞是无能的表现

三、育人——被饿死的鸽子

故事分享：饿死的鸽子是谁之过？

1.部属成长的前提：培养责任心

2.为关键成员制订成长计划并辅导执行

修炼六：管理者的沟通能力

故事分享：连上帝都害怕的通天塔

一、管理沟通与沟通法则

1.没有沟通的团队，一定是各自为政的团伙

2.再好的沟通技巧，不一定能打动人心

3.沟通法则

1）黄金法则：学会倾听，尊重真诚

2）白金法则：六尺巷-舍与得，化解冲突的境界

二、团队冲突的管理艺术

1.存在合理冲突的团队，一定是业绩最好的团队

2.保持团队合理的冲突

1）工作职责是组织赋予岗位人员的基本要求

2）岗位冲突和责任冲突，是突显问题的最佳途径

3）生命力最强的团队，一定是不回避冲突的团队

3.化解团队冲突的技巧

1）冲突的情境

2）不同情境下的冲突化解技巧

修炼七：管理者的创新能力

一、不同的思维逻辑

思考：牛顿为什么能发现万有引力？

1.感性思维和理性思维分析

2.习惯性思维

故事分享：对着牛叫“爷爷”的赶车人

二、创新思维和创新法刚

1.创新思维：不走寻常路

2.六大创新法则

1）组合法则

2）减除法则

3）扩大法则

4）缩小法则

5）移转法则

6）逆反法则

三、管理创新的6个源头

1.意想不到的事情

2.不协调的现象（不方便、不顺眼）

3.过程的需要（更高效率的方法、流程等）

4.尚未意识到的产业、市场结构的变化

5.技术和人口变化

6.科学和非科学领域出现的新知识（新技术、新模式）

修炼八：管理者的执行能力

一、执行力是如何丧失的

1.影响执行力的三个主要因素

1）文化是组织执行力的灵魂

2）好制度是高执行力的保证

3）流程是执行效率的基础

2.执行力的关键在于人

1）执行型人才的三个特征：信守承诺、承担责任、结果导向

2）喜欢耍小聪明的人，一般都是执行力不强的人

3）塑造团队文化，植入执行力的价值观

二、执行力管理的八大要素

1.统一执行力的思想认识

2.激励“我愿意”的执行主动

3.明确“可实现”的执行目标

4.建立执行目标的达成标准

5.提供“怎么做”的执行方法

6.“效率最大化”的执行流程

7.“做与不做不一样”的考评机制

8.“有效监督”的组织执行控制

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