课程目标：

全面质量管理（TQM—Total Quality Management）是在上世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出的。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM是建立在以质量管理为核心、全员参与为基础之上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益，现已成为一门系统性很强的科学管理体系。

日本著名的质量管理专家石川馨在1981年出版的《日本的质量管理》中说：“根据我三十年来的经验，不论什么样的企业，如果实行以公司经理为首全员参加的全公司性质量管理，就能够经济地生产优势产品、提供优势服务，增加销售额，增加利润，提高企业的素质”。

自1978年我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）以来，从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。

近年来，从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化的迅速发展和加入WTO所带来的机遇与挑战，对质量工作给予了高度重视。很多企业将推行TQM视为通过ISO9000及其他国际先进质量认证认证的先导。

课程意义：

TQM是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它以数理统计方法为工具，实现质量管理的定量化，变产品质量的事后检验为过程控制。TQM类似于日本的全面质量控制（TQC）。

在推行TQM后，企业将产品质量的定义拓展为产品质量、服务质量、工作质量等，其思路是用工作质量保证产品质量和服务质量。因此，TQM是产品供应链全过程的质量管理，不仅指生产的加工过程，而且还包括采购、设计直至仓储、销售、售后服务的全过程。

课程收益：

1.缩短供应链的总运转周期

2.降低达到质量标准所需的成本

3.缩短库存周转时间

4.提高生产率

5.使顾客完全满意并长久忠诚

6.最大限度获取利润

7.追求企业形象的树立和基业的长青

课程大纲：

序概述

一．二十一世纪的新质量观

1.顾客心中的质量

2.质量特性

3.质量环

4.质量的职能职责

5.朱兰质量管理三部曲

二．全面质量管理

1.质量管理发展的三个阶段

2.全面质量管理

3.TQM的基本要求（三全一多样）

4.TQM的核心观念

5.TQM的战略计划

6.TQM的特征

7.TQM组织管理指南

8.实施TQM的六个步骤

全面质量管理的39种方法

高质量是精益生产（JIT）的基础

三．质量管理体系

1.TQM和ISO9000族等标准的关系

质量管理技术体系图

2.质量管理体系的基础术语

3.质量管理体系的过程

4.质量管理体系的建立和运行

质量保证体系组织机构图

质保与质检的区别

四．全面质量管理的基础工作

1.标准化管理

2.计量管理

3.质量培训

4.质量责任制

5.质量信息管理

五．现场质量管理综述

1.综述

2.任务

3.内容

4.班组长在现场质量管理中的作用和任务

5.作业人员在现场质量管理中的职责和权限

六．过程质量控制

1.过程和过程质量

产品设计阶段的过程质量优化

六种过程质量控制的方法

自检的优缺点

质量异常时应采取的对策

过程质量管理的工作程序

2.过程（工序）能力

3.过程质量控制方法

精益生产与质量管理

七．服务过程的质量控制

1.服务过程概述

服务质量的特点

提升服务质量的关键

满足顾客需求的七个问题

创造客户价值的七项内容

过程服务质量的缺失

2.服务过程的质量控制

服务管理创新的前提和要领

八．产品质量检验

1.概述

2.程序

3.对产品质量检验的控制

4.不合格品的控制

九．TQM之神——质量改进

1.质量改进的概念和意义

常见的十四种质量改进问题

质量改进的五个要点

2.质量改进的步骤和内容

质量保证的PDCA

质量的过程控制及信息反馈

3.质量改进的组织与推进

4.作业人员要积极参加质量改进

质量控制实施的七步骤

一〇．TQM的基础——5S活动

1.现场的八种不良

2.企业管理者的错误管理思维

一一．TQM之魂——质量活动小组

1.概述

2.QC小组的组建

3.QC小组活动的十个步骤

4.QC小组活动成果

5.团队建设

6.QC小组的组成和各层级的作用

参考：某公司QC小组活动体系图

一二．质量管理常用工具和技术概述

1.概念

2.产品质量波动

3.统计数据及其分类

质量波动的十个内容

控制图的作用

SPC实施流程

4.总体和样本

5.随机抽样法

6.统计特征指数

7.两类错误和风险

质量管理的次新七种工具

质量管理的最新七种工具

质量屋

8.计算机集成质量系统的功能模型

总结：质量免费

老师介绍：王家尧

王家尧老师的背景资料助理：陆炯年职称：一汽集团高级工程师中国机械工程学会认证的工业工程专家信息产业部认证的高级物流信息师。现职：中国机械工业高级职业经理人认证培训师高科技教工委设备工程师认证培训师。培训在线名师团高级讲师。信息产业部高级物流信息师认证培训师高科技教工委高级采购师认证培训师。荣誉：《机械工业质量管理教程》编委（第五版，2008版，机械工业出版社）。

擅长领域：

生产流程|精益生产管理|质量管理|生产团队管理

授课特点：

授课风格：激情|生动|幽默|严谨|轻松|亲和|表现力强|震撼

特色描述：通过十六年深入生产现场的实践，对“精益生产”在中国企业的最佳实践有着极深的感悟和总结。通过多年潜心研究日本的“精益生产”管理模式在中国企业的应用，终于探求出精益生产诸多概念的深层含义。对企业的生产管理、质量管理、采购管理、供应商管理和企业管理等都有着自己独到的见解和措施。

教育背景：

海外留学研究生或国内硕士及以上

授课经验：

8年以上授课经验且在业界有良好的口碑

经过多年的企业实践和总结，提出四个独家的观点：

1、中国企业推行精益生产有三个典型误区

2、企业管理的三个特征

3、99%的中国企业推行5S都存在误区

4、中国企业推行管理优化应遵循的六项原则擅长：企业管理诊断、拉动生产系统设计和改进，制造能力（设备、厂房布局及人力需求）规划，5S、价值流分析，全面生产效率改进（标准作业、生产线平衡、快速转换、现场效率改善）、JIT、TPM、库存控制及企业物流系统设计、IE推进等项目的培训和咨询。

咨询经验：8年以上且在业界有的良好口碑

1、具有在特大型制造企业（中国第一汽车集团）生产工艺、市场营销、工业工程（IE）、现场改善指导、一汽集团精益生产培训等共16年的现场实践经验。2、从2002年到2005年，参与一汽集团的管理改善，与丰田专家一起，在一汽生产现场推行精益生产。3、2005年，参与国务院委托的中国机械工业“十一五”企业管理发展规划的编写。通过十六年深入生产现场的实践，对“精益生产”在中国企业的最佳实践有着极深的感悟和总结。通过多年潜心研究日本的“精益生产”管理模式在中国企业的应用，终于探求出精益生产诸多概念的深层含义。对企业的生产管理、质量管理、采购管理、供应商管理和企业管理等都有着自己独到的见解和措施。

主讲课程：

精益生产/2天

精细（益）化管理——面向服务型企业及非生产管理人员/1天

现场管理优化【5S篇、目视管理篇】/2天

现场管理优化【5S篇】——面向服务型企业及非生产管理人员/1天

标准作业/2天

TPM-全面生产管理/2天

新IE实战技法——IE七大手法/2天

杰出班组长管理实务训练/2天

QCC-品管圈/2天

采购成本降低及供应商管理/2天

现场改善与班组建设/2天

赢在基层——现场管理人员的十项修炼/2天

塑造职业化心态——你为谁工作/1天

物流与仓储管理/1天

向成本宣战/2天

“链”就竞争力/1天

主打课程：

从专业人才到管理高手/2-3天

生产计划与物料控制-PMC/2天

如何用非物质手段留住一线员工/1天

全面质量管理-TQM/2天

准时化生产-JIT/2天

可持续发展的公司结构性治理/2天

商务谈判技巧/1天

流程制胜/1天

高效的现场管理/1天

成功人士的七个习惯/2天

精益生产——概论/1天

精益生产概念详解/2天

服务客户：

曾对一汽集团、北京索爱普天、长虹集团、海尔集团、吉利集团、成飞集团、合力叉车、吉林汽车、东风风神汽车、广本汽车、玉柴集团、湖北长丰汽车、河南一拖集团、湖南山河智能、杭州锅炉集团、宁波摩士集团、浙江三花制冷集团、浙江太阳股份、中国重汽杭发、杭州依维柯汽车变速器、杭州弹簧、杭州杭开电气、浙江索密克汽车配件、北京华德液压泵集团、安徽华菱电缆集团、四川法斯特机械制造、成都航空仪表等。

还有：吉林金士百啤酒、长春服装厂、长春精工专业服装厂、长春大华服装厂、吉林市服装厂、吉林延安服装厂、吉林服饰有限公司、北京华阳服装有限公司、北京大富华服装厂、北京外贸服装厂、北京中丽制机、福建惠泉啤酒、卓轮(天津)有限公司、布顿（天津）钢丝绳公司、上海高杭实业、浙江非特轴承、宁波真森进出口、浙江银轮、浙江天台恒兴机械配件、浙江天台双立模架机械、天台三友机械、宁波培禾小耕作机、杭州合立机械、长春荣福木业集团、沈阳中顺汽车、江苏金湖输油泵、江苏张家港AAA轴承、江苏徐州发电公司、山东星源矿山设备、山推股份、四川电器、航天集团烽火机械厂、绵阳丰谷酒业、成都桐林铸造、成都新繁食品、德阳利森水泥、德农正成种业、四川川西北风机、四川利森建材、云南冶炼厂、云南机械进出口公司、滇虹太阳能、昆明第一汽车工贸、昆明瑞升烟草技术公司、云南山泉水业、昆明芬美香料、昆船培训中心、云南包装厂、嘉华食品厂、翰林图文印刷、晶晶床垫、新纪元酒店、大贺户外传媒、富新春彩印、新龙矿物质饮料、易门中瑞集团、建工混凝土有限公司、紫苹果装饰家具厂、赛诺制药有限公司、坤宇服装总厂、宏光印务、顺弘制管、通晟汽配、松骋汽修、港油南方开关、河南安阳岷山有色、河南漯河三剑客奶业、河南福源药业、河南正星加油机、河南世纪泰美车业、河南圣光医用材料、河南信昌汽车部品、郑州日产东工实业、湖南常德金鹏印务、南宁卷烟厂(广西中烟制造一部)、广西高峰容洲人造板等近千家企业进行过培训咨询和现场辅导。

曾为天津大学、河北正定师专（直隶第八师范学校）、安徽工业大学、河南理工大学、济南大学、燕山大学、大连水产学院、黑龙江农业大学、沈阳职业技术学院、沈阳工业大学等学院的师生提供过中国企业如何运用工业工程实践，降低成本的讲座。

客户评论：

第一次听到这样实用的课，收益匪浅，意犹未尽！--金六福酒业副总经理胡湘泉

王老师是依据理论，讲实战。第一次在公开课上听到这么浅显易懂地讲解企业管理的奥秘，是手把手的实战型老师。--长虹集团运营总监刘太国

我曾在北京某著名大学听了七天没听懂的精益生产，王老师三个小时就讲明白了。使我们企业的问题得到了实际解决。我要推荐相关部门经理、老总多来听王老师的课。

--杭州轴承有限公司董事长李和平

王老师的课深入浅出，生动耐人寻味，实用性强。学完后可以迅速应用到工作中去，一改传统的培训模式，让人耳目一新。--杭州依维柯总经理冯建荣

王老师帮助我们解决了目前最关键的不能按时交货的问题。

--江苏金湖输油泵董事长黄爱源

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业车间生产全面质量管理企业TQM生产管理