课程大纲：

引子：我们的困惑

为什么同样的谈话听者的结论完全相反？

为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？

为什么客户有哪么多异议？

……

第一幕知识篇

一、解析沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；

二、评述沟通的困惑；

游戏：折纸游戏

第二幕技能篇

第一场沟通要素技能

一、说

故事：诺亚的通天塔

一句话让人笑，一句话让人跳

说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄

练习：声调变化练习

二、听

聆听练习：最近报纸上...

两个耳朵一张嘴

听的层次（听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的听、设身处地的听）

去除“情感耳塞”（选择性聆听）

积极倾听的技巧（聽）

三、看

注意无声的信息

察颜观色，洞察心灵

互动:借表

案例：算命

控制自己的身体语言：SO CLEAR法则

四、反馈

是什么影响了反馈?

反馈的收授技巧

拒绝的艺术

让反馈成为习惯

游戏：画图

第二场顾客沟通技巧

一、沟通过程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施；

二、客户异议处理

真正的销售是从拒绝开始的

异议类型

处理步骤

异议处理方法与技巧

第三场管理者的全方位沟通

一、管理大师德鲁克的谏言：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

二、全方位沟通

上行－－陈述意见、抱怨、批评－－下情上达

下行－－传达政策、目标、计划－－上情下达

平等－－互相了解、关怀、协调－－心意相通

三、团队沟通

团队沟通的特点

造就良好的沟通模式

游戏：对指示的听与从

第三幕见人说人话

一、沟通态度——强迫、合作、折中、回避、迁就

二、内感官认识——听觉型、视觉型、感觉型

三、解析沟通风格——分析型、支配型、和蔼型、表现型

互动：沟通风格在销售中的应用

老师介绍：王同

中国人民大学MBA，主攻营销方向，现供职于上海某营销咨询有限公司高级顾问。王同先生毕业后一直致力于管理培训及营销咨询工作，曾先后在大型国有企业、大型民营企业及著名外资企业担任相关职务。经历过销售管理、市场运作、公司经营等方面的实践，对国内企业销售模式的变迁、企业市场运作体系等，均有切身的感悟！

服务客户：

福建雅客食品、上海屈臣士、上海天天快递、上海达丰电脑、江苏大富豪啤酒、河南众品食业、南京金鹰国际购物中心、联华超市股份有限公司、上海浦东电信局、安徽华润啤酒有限公司、山东天府集团（饮料）、上海健伍电子等优秀企业。

主讲课程：

营销类：《KA系统门店管理》、《分销联合实战》、《小货架大文章——终端陈列实战》、《单店销量提升》、《业务员巡访助销》、《打造卓越—业务员销售技巧》、《餐饮渠道运作》、《经销商管理》、《区域市场管理》、《销售人员执行力打造》等；

管理类：《打造企业实效培训体系》、《培训培训师（TTT）》、《职业化员工塑造》、《卓越沟通技巧》、《自我管理与潜能开发》、《细节决定成败》、《团队共好》、《商务礼仪》等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业沟通技巧培训企业部门卓越沟通技巧培训