课程大纲：

1、沟通基本概念

什么是沟通

沟通网

沟通的冰山模式

沟通常见的错误观念

沟通的基本步骤

2、有效沟通技巧

沟通的五大理念

沟通的几种心态

沟通方式

体态语言

特别强调：

技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础

沟通中最大的问题：

站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人

3、如何与上司沟通

作为下属的管理干部四项职业准则

要学会“管理上司”

如何“管理上司”

与上司沟通案例研讨

工作中与上司沟通的五种境况

4、如何与下属沟通

上司的角色回归

与下属沟通的五大原则

与下属沟通的七大技巧

与下属沟通案例研讨

工作中与下属沟通的五种境况

5、跨部门沟通

同事常见的沟通现象

一点小事情扯来扯去

一件很重要的事踢来踢去

同事之间沟通案例研讨

为什么不能把对方看成客户的原因分析

同事就是我的内部客户

企业内部供应链

实现跨部门沟通的保障

6、组织外部沟通

外部沟通的重要性

外部沟通的对象

老师介绍：娄萌

娄萌老师：经济学硕士，专业培训导师、香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师，新昇顾问公司高级讲师，实战型人力资源专家，娄老师曾在中TLC集团、权智集团、家家乐集团担任人力资源总监、副总裁等职位，亲自主持实施企业内部的人力资源管理体系建设。对企业的组织架构设计、工作分析、目标管理、绩效考核、薪酬体系构建、企业文化建设等人力资源管理系统，具有丰富的培训及咨询辅导经验。

擅长领域：

人力资源管理

服务客户：

培训咨询的客户有TCL电器、美的电器、伟易达集团、松下电器、山田特殊技术、广东亿源机电、万家乐燃具、、广东工商银行、家家乐电器等，其培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业高品质管理沟通培训