课程目标：

通过本课程学习，你将达成如下目标：

1．充分认识沟通的重要

2．了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法

3．学会如何实施有效的沟通

4．掌握不同对象的沟通技巧

5．掌握沟通中的人际关系技巧

6．学会沟通中的异议处理

课程大纲：

一、认识沟通的重要

【忠告】沟通中的应有姿态

1．1什么是沟通

1．2认识沟通的重要

1．3沟通的五大功能

1．4沟通的类型分析

二、沟通要素及沟通障碍破解

2．1沟通的五大要素

【小知识】沟通失败的主要原因

2．2沟通障碍及破解

【小知识】信息接收障碍的主要表现

来自主体──主体1（六方面因素及其破解）

来自主体──主体2（五方面因素及其破解）

来自客体（三方面因素及其破解）

来自媒介（四方面因素及其破解）

来自环境（六方面因素及其破解）

来自体制（五方面因素及其破解）

【传话游戏】我们听到了什么？

【小实验】听葫芦画瓢

【小知识】人际沟通中的影响因素

三、沟通技巧──如何实施有效的沟通

【小知识】沟通中的禁忌

3．1有效沟通的五大步骤

步骤一：充分准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成共识

3．2有效沟通的五大技巧

表达的技巧

聆听的技巧

聆听的原则

聆听的5种境界

有效倾听的十大秘诀

【秘诀】“五招”提高聆听效率

发问的技巧

【小知识】提问的8种方法

【案例】问话的技巧

厘清的技巧

回应的技巧

【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人

【自检】沟通中的聆听能力测试

四、不同对象的沟通技巧

4．1与上级沟通的技巧

与上级交往的十大原则

【秘诀】如何赢得上级信任

4．2与平级沟通的技巧

与平级沟通的基本原则

与平级沟通的五项要领

4．3与下级沟通的技巧

与下级沟通的十个前提

与下级沟通的九项技巧

五、深化你的沟通效果──人际关系技巧

【忠告】沟通中人际关系的两点忠告

5．1对同事的人际关系“八项注意”

5．2对客户的人际关系“八项注意”

六、沟通中的异议处理

6．1客户异议的类型

6．2客户异议的成因

6．3处理异议的原则

6．4处理异议的策略

6．5处理异议的时机

6．6处理异议的方法

老师介绍：涂山青

涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师！

涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师！

涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！

涂山青，资深策划人。全球500强华人讲师，中国总裁培训网金牌讲师，全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。中国房地产培训协会、中国房地产培训网、中国房地产人才网、中国总裁培训网、中国培训网、中国管理培训网、中国营销咨询网、广东培训网、安利中国等数十家机构培训合作专家。

正式出版有《营销策划与营销实战》、《现代营销方式》、《市场营销学》等专著/教材10部，公开发表论文50余篇，文章和观点被销售与市场杂志收录入《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。

作为中国最早一批进入策划领域的营销人，兼任策划公司、广告公司、房地产公司顾问/策划总监。有一大批成功的策划作品在《销售与市场》、《品牌》等杂志发表。获有联合国国际劳工局颁发的管理咨询证书。先后为包括世界500强在内的数百家企业作过营销策划、管理咨询和员工培训。十多年顾问和培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略。

服务领域：

企业营销策划、企业营销管理（营销战略管理、渠道管理）、品牌营销与管理、销售技能提升实战强训、个人技能培训（职场沟通、客户服务）

主讲课程：

①新形势下的房地产全程策划与创新营销

②打造王牌铁军──销售技能强力提升培训

③品牌营销与管理

④卓越的客户关系管理

⑤中国直销风暴解析（含：直销人员创业辅导）

⑥有效的目标管理

⑦个人技能培训（时间管理、职场沟通、商务礼仪）

服务客户：

金地集团、安利中国、东方航空（武汉）、中国移动、北京中铁、南京侨鸿、香港路劲、深圳鸿润、江苏荣盛、福建正荣、21世纪不动产、广州越汇、东莞鸿景、重庆渝叶、南京青和、莱茵达置业、巨龙实业、澳华装饰、世纪宏图、武钢集团、华中电力、亚太食品、汉商集团、北京领先时代、红星•美凯龙、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、青岛隆海、天龙房地产、东垦集团、天仕服饰、瑞康医药、长城地产、蓝天科技、亿龙电子、泰康人寿、众爱股份、九通汽车、长江广场、天年素（武汉）、湖南华联、长春北方、成都三鼎、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、广东行信投资、黄冈新大地实业、四川大陆集团、稀之源生物、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、文华饰品、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等

【学员评价】

①涂老师的课，理论联系实际，讲解深入浅出，贴近客户需求；

②涂老师课程涉及面广，信息量大，剖析精辟，观点独到，能给人启迪；

③涂老师的课，能给人观念更新，方法创新；

④涂老师语言幽默生动，富有感染力；

⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛；

⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终，注重经验与心得分享，培训效果实在。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门沟通技能培训卓越沟通──让你无往而不胜