课程大纲：

从基本问题讲起：

1.企业追求的是什么？

2.绩效管理为什么重要？

3.最终决定绩效的是什么？

引子案例：购买土豆的故事

讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？

启示：员工的职业化水平导致成功

员工忠诚度与职业化素质模型

第一章职业化理念—敬业与忠诚

一．为什么要倡导员工忠诚

1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明

2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立

3.能力与价值关系

忠诚是每一个人的立身之本

4.忠诚度不够的具体表现

5.忠诚于公司的十大理由

二．企业喜欢什么样的职业人士

做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处

职业化素质的冰山模型

从几则故事谈起：

西点军校的故事

案例故事：致加西亚的信

GE成功的故事

三．人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度

人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

四类人ＣＡＩ的待遇

企业家名言：

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？

四．一流职业理念的特点

1.敬业

松下幸之助的感言

案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁

敬业的实质—投入并快乐在工作

案例：张秉贵的故事

不是要我做，而是我要做

案例：艾柯卡的成功

2.拥有良好的心态和信念

积极心态和消极心态对比

人类精神的阳光：积极心态的案例分析

如何培养积极的心态？

一、言行举止像你希望成为的人

二、要心怀必胜、积极的想法

三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人

四、让你遇到的每一个人都感到自己重要

五、心存感激

六、学会称赞别人

七、学会微笑

八、努力寻找最佳的新观念

九、放弃琐碎的小事

十、培养奉献的精神

十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的

十二、培养乐观与自信精神

十三、经常使用自动提示语

3.做事先做人

案例：原广州乐华电器吴绍章总裁

1)做一个勇于承担责任的人

案例：松下的销售会

责任感不强的典型行为有下面一些表现

工作不要60分，工作没有100分

2)做一个具有团队精神的人

3)做一个善于学习的人

4)做一个了解组织与他人需要的人

寓言故事：原来如此

5)做一个虚怀若谷的人

寓言故事：后生可畏

4.工作目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

案例：妻子拉床单

1）合理制定目标和计划

2)分析主要问题和风险

3）整合资源、努力执行计划

4）沟通和反馈

5）讲原则、负责任

5.善于情绪管理,不断提高情商

情商的作用

情商不高的体现

员工对上司最多的意见是什么

寓言故事：“猪”的误会

职业人的情商是成功的决定性因素

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

了解自己的情绪

情绪都有这样一些特性

如何提高管理情绪的能力？

现场测试：情商测试问卷

案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程

6.注重自我激励与潜能开发

认清人性的弱点

敢于做梦，不甘心于现状

学习一点成功学—潜能开发和创新的学问

案例：一位已被医生确定为残疾的美国人

职业理念和潜能开发

自我潜能开发的四个方面

案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨

案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子

寓言故事：一个人後面紧紧地追车

本章总结：什么是杰出忠诚度与职业化理念—古今对联

第二章目标计划

一．以科学的方式进行工作

1.介绍ＰＤＣＡ法

2.科学工作方法之六大步骤

案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭

练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案

二．员工的自我目标计划管理

1.设定目标的原则

1)目标的SMART原则

案例：沃尔玛公司的目标

练习：请写出你预想的三个装修目标

2)目标的Kiss原则

2.确定目标的行动计划

5W1H原则

游戏：你将来的目标是干什么？

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

3.实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格?

4.目标执行的反馈方法

范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习

第三章沟通协作

案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？

寓言故事：钥匙的逻辑

市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户

一.掌握有效沟通的原理和技能

1.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

测试题：你的倾听能力如何？

聆听的技巧

5）善用提问

两种提问方式

游戏：提问猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

案例：肢体语言对行为的影响

例子：语气与语调的练习

例子：目光接触的沟通技巧

2.对有效沟通的深入认识

沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

二.怎样与上级沟通?

1.与上司沟通的总原则

2.与上司沟通的一般技巧

3.向领导请示汇报的程序

1）仔细聆听领导的命令

2）与领导探讨目标的可行性

3）拟定详细的工作计划

4）在工作进行之中随时向领导汇报

5）在工作完成后及时总结汇报

4.向领导请示与汇报的基本态度

1）尊重而不吹棒

2）请示而不依赖

3）主动而不越权

三.怎样与平级沟通?

1.员工之间沟通难的原因

1)都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值

2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人

3）利益冲突—惟恐别人比自己强

2.员工之间如何积极地沟通

1）坚持原则，维护权利

2）积极地提出要求，采取直接了当的态度

3)积极地拒绝

4）积极地表明不同意见

四.团队协作

引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性

案例：天堂和地狱的区别

1.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富兰克林的著名自述

2.员工协作执行的境界

中国员工差距在哪里？

镜子哲学—走出“自我中心主义”

寓言：执行的境界--第三面镜子

五.团队沟通协作大游戏：找出共同的图形

第四章时间效率

引子：工作成功的模型公式

现场测试：你管理时间的能力如何？

一.时间管理的原因

1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题

15项浪费时间的主要因素

3.时间的独特性

案例：银行向你拨款

二.时间管理的核心

1.习惯管理：时间哪里去了？

2.价值管理：时间大盗

3.团队与个人并重的时间管理

三.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

3.工作价值矩阵

工作价值矩阵事务分类表

工作矩阵结果

作一个高效的工作者

四.有效时间管理的四个步骤

行事月历制定方法

参考待办单表

待办单制定方法

确定时间优先顺序

确定重要度

有效制定待办单的几点建议

练习：待办单制定练习

案例：王经理的每日工作时间计划表

五.时间管理的具体实用方法和技巧

（1）集中注意力在M2类事情

（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等

（3）学会拒绝，说不

（4）克服拖延

（5）同类事情同时做

（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病

（7）善于运用零星时间，增加时间利用率

（8）常规事项坚持养成良好习惯

（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间

（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间

（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。

（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。

第五章创造性思维

引子案例：索尼发明随身听

一.提高员工创新思维的能力

1.系统思维

珍珠与项链

创意=A+B

案例：蒋介石的教训总结

2.逆向思维

案例：大禹治水的故事

案例：西方的妓女注册制

案例：潘石义卖现代城

3.九大简易创新思维路径

二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法

1.什么是头脑风暴法

2.运用头脑风暴法的原则

3.头脑风暴法的优点

头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？

三.创造性思维是对传统思维的突破

案例：爱因斯坦发现相对论

游戏演练：创新思维模式

创新思维游戏：解绳游戏

结束语：企业振兴从员工职业化开始

可作补充：

第六章基层员工行为规范的重点要求

一.基层员工的特点

1.工作条件较恶略

2.员工工作较辛苦

3.质量管理要求高

4.一般为劳动密集型

5.易发生工伤事故

二.员工行为规范的重点内容

1.吃苦耐劳精神

案例：中国第一辆红旗轿车是如何生产的？

2.工作精益求精

案例：中国第一颗原子弹的机械加工

3.全面质量意识

案例：海尔张瑞敏砸冰箱事件

4.全面安全意识

案例：中国的机床事故

5.尊重现场管理

案例：朝气蓬勃的“5S”运动

6.提高工作效率

案例：海尔如何生产特制冰箱

7.注重技术革新

案例：日本的QC小组

案例：深圳高薪聘技工

老师介绍：张锡民

著名管理专家、培训讲师，国内培训和咨询相结合的先驱，23课堂名师内训团高级讲师。历任著名企业经理人，被公认为国内实战派十大自由讲师。

先生现任北京绿洲源管理顾问有限公司（中国绿洲管理培训网）首席顾问/首席培训讲师，历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。

张锡民先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授，原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁/高级管理顾问/高级培训讲师，并兼任清大继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协会客座教授,香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师；并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一，出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师，出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师；并出任中国人力资源协会专家委员会委员；并兼任中国企业内训网、北京双高人才中心，中关村人力资源经理协会，圣荣管理培训网，中华培训网，深圳行天，武汉动力，大连名仕等100多家企管顾问公司高级管理顾问/高级培训讲师。并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。

张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就（人物）奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。

擅长领域：

领导艺术人力资源企业文化

教育背景：

1.个人基本情况：

1966年出生于北京,现年42岁。

1987年毕业于华东工学院机电一体化专业，本科。

1990年毕业于南京理工大学企业管理专业，硕士。

企业综合管理内训企业员工管理技能培训员工忠诚度与职业化