课程大纲：

第一讲沟通总述

1．从案例看沟通

2．对沟通的几种误解

3．现状：沟而不通

4。直问内心的7步经典

演练1：

演练2：

第二讲沟通的本质

1．沟通的复杂过程

2．沟通要素

3.沟通的本质是双赢而非说服：

演练:

4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利

游戏：声音VS动作VS语言

演练:

第三讲沟通陷阱

1．信息如何被窜改扭曲、妄加揣测

2．关于态度：放屁VS沟通

3．沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣

4．从图片看认识曲解

讨论：

第四讲倾听是沟通的第一招演练1

1．3种倾听障碍演练2

2．听知注意力、听知记忆力、

听知辨别力、听知分析力

3．有效倾听的9个技巧。

4．聆听的5个层次，你是哪一层

测试：聆听能力测试

第五讲问话是沟通的命门

1。问重要VS说重要

2。问话基于沟通的6种特殊作用

3。不同问话的优点

第六讲面对面沟通

1。非语言因素的影响力

2。图片演示：看朱鎔基如何沟通

3．训练：使你的声音富有影响力

第七讲造就高效沟通技巧

1。希尔顿酒店的信条

2。如何有效表达

3．6招化解人际隔阂

第八讲职场沟通

1.著名企业的内部沟通

2。职场内与同事相处的秘密

3。办公室话术

老师介绍：陈哲

湖南大学市场营销学士

武汉大学MBA(工商管理硕士)

厦门大学企业管理培训中心合作讲师

北京名家在线商学院特聘讲师

长三角中小企业联盟特聘合作讲师

培训在线名师团高级讲师

美国纽交所上市公司－－同济堂制药，常年特聘讲师，浙江长兴市信用联社特聘教练

先后任制药公司区域经理，大区总监，饮料公司市场总监，销售副总。曾经带领销售团队以4800万的成绩，突出重围，取得湖南保健品市场第一名，超越“太太口服液”、“汇仁肾宝”等众多知名品牌，成为知名品牌公司全国最年轻的大区总监。

多次赴海外参加销售实战、心理学、管理学的顶尖级培训。至今培训学员已达20000人以上。

主讲课程：

《野狼行销训练营》《看电影学销售》

《解码沟通》

《高绩效团队建设密码》

《销售经理训练营》

《TTT职业讲师打造》

《企业员工励志课程》《演讲口才修炼》

课程特点：

◎吸收了当今培训界最先进的研究成果，带来心灵和思想最深刻的涤荡

◎大量拍案叫绝的情景演练和现场模拟，让训练方法深入骨髓，是陈哲老师课程独特而又显著的特色

◎精选与时俱进、富有现代气息的经典案例讨论

◎课堂上妙语连珠，幽默风趣，气氛生动活波，反响热烈，学员“发自内心”的踊跃参与

服务客户：

金融电信：长沙电信、长沙移动、江苏江阴信用联社、中国人寿韶关分公司、平安保险上饶分公司、深圳汇亚投资顾问公司

电子建材：保诚电子、燕昊建材、欧米电子、迅达机电

广告经贸：白象方便面、电通广告、天元化工、正合经贸

门店服务：友谊宾馆、丹尼斯百货、新华书店集团、阿咿呀韩国饰品连锁店、米罗咖啡

医药化工：雕牌洗衣粉、TCM贵州同济堂（美国纽交所上市）、恒瑞医药、美国安利、中山完美

其他行业：天天快递、凯通模具、扬子健身会所、林森木业、日丰家具、海粤大酒楼

[客户评价]

陈哲老师的《野狼行销》是我听过的最深刻的顾问式销售课程，有些内容清晰到令你惊叹的程度，经常会引起我的自省和检讨。――电通广告销售总监李浩

实用才是硬道理！以前听很多培训，感觉当时很有道理，回去却不知如何运用，好像收效不大。听了陈哲老师的课很容易的就把他讲的内容运用到工作中去，感觉很有效！下次一定再听！――天元化工区域经理张振华

我把陈哲老师的《众志成城－高绩效团队建设》运用到实际中去，工作和生活都发生了很大的变化，现在我已成长为一名省级经理，而且每年都能拿到公司的特别奖金。――恒瑞医药刘丽

陈哲老师不仅对课程很投入，而且能做到个别辅导，很负责任、很用心，是发自内心的非常真诚的对待每一个学员，我不认为这是每个培训师都能做到的。――正合经贸总经理王树铭

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业员工沟通技巧企业解码沟通培训