课程目标：

了解高绩效团队的特征

了解团队角色与性格特征

了解树立团队文化与规则的有效方法

掌握团队沟通的有效方法

掌握团队冲突处理技巧

了解团队激励与授权的技巧

课程大纲：

第一单元高绩效团队的特征与解剖

1、高绩效团队的特征

1）团队要素（演练：组建团队）

2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习

3）案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队

2、个人优势如何转化为团队优势

1）角色定位：团队角色理论，团队中常见的五种角色，团队角色测试，角色如何适应团队

2）团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合

3）互补型团队的特征

3、团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

第二单元团队管理者的个人与团队角色认知

1、管理者的角色认知与转换

1）独立贡献者与管理者的角色区别：劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养

2）管理的四大要素与杠杆

3）管理者的素质模型与技能模型

4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）

2、什么是领导？领导与管理的区别是什么？

1）麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则

2）不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知

（上：人性化；中：制度化；下：标准化）

2、团队角色与性格分析

1）和平型性格

2）力量型性格

3）完美型性格

4）活泼型性格

3、案例研讨

1）案例分析I：管理者是管人还是管事？

2）案例分析II：管理者弹性执行的尺度？

3）案例研讨III：管理者凭什么得以升职？

第三单元树立团队的愿景,以愿景与目标来领导

1、建立团队的共同愿景与共享愿景

1）优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命

2）练习：团队愿景与使命分析

3）勋章与鲜花管理

4、建立团队的共同目标

1）共同目标的要素：SMART-AS

2）目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）

3）案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？

4）模拟演练：

第四单元树立团队文化与规则，以原则与规则来领导

1、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）

2、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）

3、团队潜规则的塑造

4、树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化

5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化

6、以原则与规则来领导，加强团队的执行力

1）管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；

2）管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；

3）有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；

4）给予部属自己做决定的权力

7、案例研讨

1）案例研讨：弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？

2）案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

第五单元团队辅导与授权，让下属成长与挑担子

1、任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）

2、案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？

3、授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美

4、案例研讨：授权后越权的处理？

5、辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）

6、情景领导

7、案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？

第六单元充分沟通，建立相互信任的氛围

1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）

2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；

3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通

4、赞美与批评的方法

5、向下沟通：11项基本原则、方法

6、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？

7、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法

8、团队信任建立的基本原则与方法

9、沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础

10、重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？

第七单元团队冲突的有效解决

1、冲突的起因、症状与种类

2、冲突的识别与解决

1）团队中冲突隐患测试

2）不同类型的冲突的解决之道

3）如何处理团队中的冲突：案例演练

3、在冲突中有效决策的实战艺术

第八单元团队用人激励艺术与组织氛围营造

1、用好人是最大的激励：管理的白金法则

2、识人、选人、用人的原则与方法

3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人（40分钟）

4、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）

5、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？

6、非物质激励方法在团队管理中的应用

7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工

8、组织气氛营造的6个维度以及测评方法（Q12）

老师介绍：詹从淼

2006年至今现任中国数码集团新网人力资源总监，为新网建立了企业成长体系，使公司业绩保持稳定且强劲的增长；詹老师凭借着独到的战略眼光，对细节的有效管理以及对管理理论的灵活掌握，为企业建立了适合的独特的成长模型，并使人力资源部在企业中真正达到了所应有的战略地位。

2005年—2006年中国数码集团中企动力全国商务培训总监，为该企业建立了企业成长管理模型，并使用该模型使被辅导的分公司业绩增长达到100%；为该企业建立了完整的营销培训体系，培养优秀讲师达100多人。

2003～2005年任职于伊利集团培训经理/ESS项目总监，负责伊利冷饮事业部销售体系的改进项目，对2005年度伊利集团突破百亿的目标带来直接影响。

2002年任职于汇源集团人力资源部培训总监。

主讲课程：

《成功领导人的四力修炼》

《目标心动力》

《沟通和谐力》

《团队领导力》

《情境销售力》

《职业心态与工作动力》

《跨部门协作与沟通》

《情绪管理与自信心建立》

《职业生涯规划与管理》

《专业化销售流程与技巧》

《客户性格与购买行为分析》

《情境销售沟通技巧》

《高绩效团队建立与管理》

《管理沟通艺术》

《培训体系规划与管理》

《企业TTT培训》

服务客户：

中国石油、中国网通、中国电信、中国国际航空公司、中国石化、大庆石油管理学院、清大E-TTT高级研修班、伊利集团、汇源果汁、三鹿牛奶、康师傅、可口可乐、华润啤酒、雪客口、茹梦果汁、第一制药（中国）、诺华制药、温州环宇集团、上海城开地产、天山集团、天山地产、瑞通地产、松井机械（中国）、康代电子（中国）、百荣世贸、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、河南电力、黄骅港港务、中国电子四建、旭阳焦化、商业银行、华夏银行、中大药业、实际博爱中医药、尚朱迪服饰、内蒙蒙绒、法国都彭、仕泰兰服饰、派力营销、奥迪汽车、本田汽车、云南和也油漆、中国数码、中企动力、新网科技、华夏大地、红旗中文2000、艺海集团、绿之梦广告、昂泰广告、月亮河高尔夫俱乐部。

客户评论

詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业高效团队建设与管理技能培训企业高效团队建设与管理培训