课程大纲：

开场白：执行的漏斗——在上司与下属之间

一、期望的差异

1、上司对下属的期望

2、下属的想法

二、执行漏斗

三、问题定位——四象限分析

模块一：行为不等式——ABC分析法

一、传统分析法——问“为什么”

二、ABC分析法——问“后果如何”？

三、练习：寻找前因与后果

四、ABC分析法的启示

模块二：使员工100%执行——通过前因的途径

一、前因——执行的平台

二、前因的途径——常见的问题

问题一：重经营轻管理

问题二:缺乏支持.教练和指导

问题三：个性化管理

问题四：缺乏传播与沟通

三、如何运用前因塑造期望的行为

模块三：使员工100%执行——通过后果的途径

一、塑造行为的四种方式

正强化

负强化

消退

惩罚

二、为什么不按期望执行

1、好的行为，却受到惩罚了吗？

“比慢现象”、“比少现象”、“比傻现象”、“比差现象”

2、不好的行为，却受到奖赏了吗？

“职责缺失现象”、“人情分现象”、“会哭的孩子有奶吃现象”、“大锅饭现象”

3、好的行为，却视而不见吗？

“组织退化现象”

4、不好的行为，却视而不见吗？

“老好人现象”

三、塑造期望的行为

1、正效应

2、负效应

3、案例分析：每月25日前交报表……

四、正强化中常见的错误及改进

1、认识错误

2、相信性错误

3、延迟错误

4、频率错误

模块四：为什么会漏掉——管理的交易分析

一、管理就是交易

二、管理交易的三个契约

1、劳动合同

2、绩效契约

3、心理契约

三、管理交易的两个层面：

1、第一层面：公司与员工

2、第二层面：上司与下属

模块五：管理交易（Ⅰ）——如何让经理人与下属有效交易

一、经理人与下属管理交易中常见的问题

1、只管有收益归已，支付是公司或老板的事

2、不得罪人，同等支付下，降低回报要求

3、在得到同等回报下，能多支付就多支付

4、当员工的产出达不到要求时，往往抱怨公司投入不够（薪酬、培训）

二、如何让经理人按照最大效用原则面对下属

1、明确职责与角色

作为上司的经理人

作为下属的经理人

2、有效授权

3、提升领导力

4、学会激励与约束

模块六：管理交易（Ⅱ）——上司如何让下属有效执行

一、从管理交易的角度看：下属执行中的问题

1、以为已经支付够了

2、支付不够仍可以得到

3、多支付不会换来更多回报

二、上司让下属有效执行的思路

1、思路一：让下属事先知道并接受你的要价

方法一：入职培训

方法二：职位管理

——职位描述的方法

——职责对话三步法

方法三：绩效契约

——管理交易的标的：绩效

——常见的几种绩效“两张皮”现象

——绩效契约管理

2、思路二：支付不够就及时指出

方法一：检查、反馈、督导

——正面反馈

——中性反馈

——负面反馈

方法二：述职或述职报告

——述职为什么能消除来自下属的抗拒或借口

——述职四步法

方法三：辅导面谈

——辅导面谈：让下属停止做不该做的事，或开始做他应该做的事

——辅导面谈的五个步骤

——辅导面谈模拟

3、思路三：按最大效用原则及时向下属支付

三、如何提升执行力

1、提升执行力面临的问题：从管理交易的角度，提升执行力意味着上司单方面抬高要价，所以会遭到下面的拒绝或消极应付

2、解决的思路

3、提高要价的方法

老师介绍：章哲

著名管理培训专家、剑桥国际培训师导师。曾担任股份制企业总经理六年，并历任清大职业经理训练中心副主任、首席培训专家等职。

擅长领域：

领导艺术人力资源综合管理

在提升经理人执行力训练方面，特别是在将国际企业的管理理念和方法与中国企业的管理背景相融合上，对中国的企业培训有着公认的贡献。

擅长领域：领导力、绩效管理、中层管理培训及企业学习及发展顾问。

工作经历：

著名管理培训专家、剑桥国际培训师导师。香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，著名的人力资源专家，2001年中国最具潜力的人力资源经理。

曾担任股份制企业总经理六年，并历任清大职业经理训练中心副主任、首席培训专家等职，是国内最早进入管理培训领域、引入国际企业培训的理念和方法的实战型专家之一。1995起先后为数百家跨国企业和内资企业提供管理课程或管理顾问。

授课/咨询经验：

国内唯一在数年前就预见性地提出“关注执行力”并百万字实际研究成果的专家。设计的《高绩效的中层管理》引入国际通行企业培训课程模式。因而被业界称为“中国培训业的里程碑之一”，设计的职业经理管理资格认证体系和C5培训法等等，在使企业培训从过去的知识性学习向改变行为、提升绩效的转变方面，获得业界和企业的高度评价。

主讲课程：

《职业经理的十项管理训练》、《高绩效的中层管理》、《管理者角色》、《培训管理者》、《如愿以偿——100%执行的领导艺术》等课程，已成为数百家知名企业管理晋阶和能力提升的必修课。

服务客户：

中国联通、厦华电子、波导电子、TCL集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、浙大网络、第一证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化┉┉

著作：

《现代人力资源管理工作方案》（150万字）、《高绩效的中层管理》（120万字）、《职业经理的十项管理技能训练》（80万字）、《培训管理者》（30万字）等专著和职业经理训练专用教材。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业领导艺术技能培训100%执行的领导艺术技能培训