授课专家：[赵安信]

授课天数：2天

收费标准：价格面议开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

让学员调整心态、转变职业心理，掌握与客户沟通、谈判的技巧、加强团队建设，增进公司的凝聚力和向心力

课程大纲：

第一篇章：心态篇

一、员工应具备“十心”

1)忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作

2)雄心员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯

3)信心提升员工AQ的能力、如何应对困难

4)恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ

5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面

6)热心对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工

7)细心如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”

8)虚心如何具备“归零”心态，如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取经

9)平常心如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评，如何面对成绩与失败

10)感恩心感恩老板、感恩客户、感恩同事、感恩失败、感恩对手

第二篇章：高效沟通

一、沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

游戏：为何要沟通

案例1：帅小伙的吸尘器

二、为什么沟而不通

1、沟通不畅的原因

2、沟而不通的障碍

a)不知道分清事物的轻重缓急

b)不知道安排工作的顺序

c)没有充分的准备

d)没有PDCA的理念

案例2：为何我错了？

三、情商与沟通

1、EQ情绪管理在沟通中的作用

2、如何识别他人的情绪

3、如何掌控自己的情绪

4、如何在情绪中激励自己与下属

5、环境在沟通中的作用

6、情境在沟通中的运用

演练1：角色扮演：王经理的烦心事

四、如何开始沟通话题

1.如何与客户开始寒暄

2.如何拉近与客户的沟通距离

3.如何使沟通的双方“一见钟情”

演练2：沟通的破冰技巧

五、五：如何与客户谈判

1、如何营造谈判氛围

2、将欲取之，必先予之

3、充分的准备

4、谈判中的语言技巧

5、谈判的六项原则

角色扮演1：小张与客户的谈判

第三篇章：高效团队篇

第一部分：.团队基本理念讲述：

一.团队定义--我们需要什么样的团队？

1.什么是团队？

2.理解团队工作

3.团队由哪些要素构成？

二.团队类型

1.问题解决型团队

2.自我管理型团队自我管理型团队的实践

3.精英型团队

三.团队的七大价值观

1.合作

2.荣誉

3.一致

4.责任

5.沟通

6.互助

7.领导力

第二部分：团队游戏，通过游戏从中领悟团队的重要性

1、乒乓球接力赛

2、萝卜蹲

3、文字游戏

第三部分：总结

1、各团队做自我剖析，分析原因，如何运用到工作中去。

2、老师做各团队表现评判，指出其优、缺点，如何克服。

老师介绍：赵安信

先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今，内训课达1000多课时，公开课200多课时，ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个，学员数千人。

中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。

首创“心灵5S运动”课程，打造员工阳光心态，获近百家企业赞誉。

授课风格：

表达流畅，富于激情，课程生动风趣，思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有：富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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