授课专家：[孙振领]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

完成营销服务心态三要素。

提高营销服务人员专业素质；

销售变革中如何营销服务突破！

建立客户营销服务流程；

做好客户服务增值系统；

创造和谐销售服务中心；

正确科学建立客户异议解决体系。

课程大纲：

课前训练

培训理念/学习方法/快乐原则

回馈训练/互动训练

第一节：管理职能

1.领导力的角色与认知

2.管理理念

3.管理的角色与功能

4.管理者应具备基本态度

第二节：高效团队的建设与管理

1.高效团队形成的4个步骤

2.指挥系统的一致性

3.职务的认知

4.团队的有效授权

5.团队的共赢理念

第三节：团队的组织沟通

1．有效的沟通定义

2.沟通的三大要素

3.建立有效的沟通渠道

4.建立无障碍的沟通环境

5.如何有效倾听

6.组织的沟通表达技巧

第四节：问题的分析与解决

一、问题分析与解决

1.问题如何分类

2.问题的定义

3.问题的分析与评估

4.有效的问题解决模式

5.原因分析与对策评估（系统图）

6.问题的特性图（鱼骨图）

二、问题的控制

1.问题控制的本质

2.问题与控制的类型

3.问题控制的原则

第五节：PDCA计划循环模式

1.PDCA计划循环图

2.PDCA计划实施的有效控制与运用

3.科学的实施方法5W2H

第六节：目标的制定与有效管理

1．目标制定的SMART原则

2．目标计划制定的三大法宝

A、数据分析表

B、SWOT优劣势分析表

C、BOGSPM计划执行表

3．工作分配时应考虑的原则

4．目标共有制

第七节：有效发挥团队组织效能

部属培育与有效指导

1.OJT的学习影响原则

2.掌握部属培育的要素

3.新进员工的教导方法

4.有效的工作指导步骤

5.管理能力的培养

第八节：掌握部属激励的技术

1.了解员工的需求

2.激励时注意的事项

3.赞美与责备的技巧

4.有效激励的10种方法

5.激励应遵循的4个原则

6.4种类型员工的激励策略

第九节：发挥领导力

1.领导力的运用

2.从管理到领导

3.因情境而异的权变式领导

老师介绍：孙振领

孙振领讲师，从事营销学、卓越团队建设、目标管理，行之有效的中层管理、心态调整、员工素质提升、市场区域管理，企业成功法则等专业训练课程，曾在全国15个城市拥有150多场的培训经历，被誉为“最有激情最具实效的讲师”。孙振领讲师在2002年荣获广东步步高电子有限公司三大优秀讲师之一称号；2002年被中国营销协会评为“营销类最佳讲师”，他的一句“速度生存，天道酬勤”的座右铭，曾帮助过许多企业快速倍增业绩、提升员工素质、提高管理水平，激励过众多人士在成功的道路上奋力打拼……

服务过的客户有：

中国石化集团股份有限公司洛阳分公司，中国移动，广东步步高电子、浙江海通食品集团股份有限公司、宁波贝发集团、摩托罗拉、南方高科、中域电讯、峰星电讯、新睿棋电子有限公司、河南智盛电器有限公司、宁波金田铜业、香港新宜家装饰公司、中国培训师大联盟、苏州创源管理咨询有限公司、杭州湾大酒店、金麒麟办公图文中心、风铃服务有限公司、郑州铁路局装卸机械厂，河南省电力勘测设计院，河南第二火电建设公司，河南众品食业股份有限公司，河南宏展集团、郑州新财富创业投资管理有限公司、河南华东电气有限公司、河南省特利衡器有限公司、郑州新长城房地产有限公司、郑州海威车辆部件有限公司、广东南方高科有限公司郑州办事处、郑州发展置业有限公司、厦新电子洛阳分公司、丽华快餐等

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训MTP管理才能发展训练企业MTP管理技能培训