课程大纲：

第1节：什么是客情关系维护

第2节：前提-知道客户到底想要什么

第3节：基本技能之一：客户管理系统打造

第4节：基本技能之二：如何与终端客户产生互动

第5节：基本技能之三：现阶段要解决客户实际问题

第6节：基本技能之四：疫情后常规客情维护

第7节：如何运用P-D-C-A达成工作流程固化

师资介绍：楚易老师

楚易老师—白酒行业营销实战落地管理专家

国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。

长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。

激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍

中国管理科学研究院学术委员会智库专家

美国国际ACI认证讲师

（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师

教练式高尔夫®课程体系认证讲师

2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”

2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”

曾任三得利酒业商学院执行院长

曾任中国诗酒协会会员培训部总监

曾任《新食品》杂志社商学院培训部总监

营销会议培训及策划专家

多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问

中高层领导力实战培训专家

经销商、门店管理培训专家

15年前，楚易老师已经投身到白酒行业一线的业务渠道开发、市场零售服务、店面运营管理、会议营销等业务板块当中，累积了丰富的具前瞻性的销售、服务及管理经验。

10年前，楚易老师成为培训讲师，其后投身咨询行业，曾在和君咨询、和君创业咨询、迪智诚咨询等机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。

楚易老师从知名白酒企业一线业务做起，用了不到三年的时间做到大区老总，直到担任多家知名白酒企业营销管理中高层，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。楚易老师先后数百次深入各类企业调研，探索管理理论与经营企业的方法；先后深入数千家门店调研，探索提升店面经营效率的方法。在职业生涯中，擅用培训手段，提高团队业绩，制定目标，定制计划以及客户的开发与维护，以在行业内具有竞争实力的实战经验赢得业界广泛赞誉。

实践经验：

三得利商学院执行院长

2008—2010年，应三得利酒业董事会多次邀请，为解决市场员工青黄不接的现状，及中高层管理员工技能欠缺的现实，临危受命为称为东北三大白酒销售巨头三得利酒业即龙江家园酒创建中低端白酒企业首家商学院，不仅仅解决了人员培训及输送的问题，更为关键的是支撑了企业连续三年业绩翻翻的战略规划的人才需求。

授课风格：

楚易老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他的培训三大优势：

三大优势：

针对性:

通过对行业内不同企业的实地了解和研究，制定了具有针对性的、实用性的课程内容。将市场实际问题进行课程复盘，把行动学习的技术渗透到课程中，不仅关注受训学员行为的转变，更关注行为背后的思维模式的转变，发挥学员的优势和潜能。

实操性：

案例来源于实际市场第一线，紧扣市场脉搏，具有极强的务实操作性，培训后确实能帮助学员解决实际问题。

互动性：

通过“问题讨论，情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、实战分享、结果点评以及视频分享”等一系列活动,调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念，使参训者在所学领域得以巨大突破。

楚易老师曾经服务过的客户：

白酒企业：

牛栏山、宁城老窖、四特酒业、沱牌曲酒、习酒、郎酒、衡水老白干、泸州老窖、山庄老窖酒、汝阳杜康、杏花村酒业、西凤、黄鹤楼酒业、宝丰酒业、百脉泉酒业、剑南老窖、一品景芝、洮儿河酒业、西域酒业、龙江家园酒、小村外酒业、献王酒业、西柏坡酒业、赵王酒业、九龙醉酒业

乳制品企业：

蒙牛、伊利、完达山乳品、金河乳业

啤酒企业：

华狮啤酒、青岛啤酒、燕京啤酒、

黄酒企业：会稽山

食品企业：稻香村、滇红红茶、维维集团、海南椰岛、西域核桃、

快消媒体：新食品、糖烟酒周刊

日化企业：宝洁日化、沙宣、丝宝日化、广州汝洁日化

央企、国企、外企：中烟集团、中国铝业集团、北京首都国际机场集团、德国拜耳生物科技、山西侯马运业集团股份有限公司

客户见证：

楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。

----牛栏山培训经理赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。

---泸州老窖总经理丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。

---完达山山西地区总代理杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。

---龙江家园董事长汪总

通过系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。

---四特酒业销售一区总经理李总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。

---宁城老窖董事长王总

预约课程电话：13161328336 杨老师

企业线上培训课程疫情下如何通过维护客户关系提升市场份额楚易